Predstavte si, že plánujete rodinnú dovolenku na pláži a chcete skladací úžitkový plážový vozeň na prevoz vašich rodinných uterákov, chladičov, nápojov, kresiel a slnečníkov. Vytiahnete svoj laptop, aby ste online hľadali najlepšie skladacie úžitkové plážové vozne pre rodiny a výsledky vás privedú k Jim’s Sporting Goods. Čítate popisy produktov, ale chcete spätnú väzbu od spotrebiteľov, takže sa rozhodnete preštudovať si niekoľko online recenzií. Prepnete sa na svoje mobilné zariadenie, aby ste skontrolovali svoj informačný kanál Twitter, a všimnete si, že Jim’s Sporting Goods inzeruje plážový vagón na vašom informačnom kanáli.
Ako budete pokračovať v rolovaní, čítate niekoľko spokojných zákazníkov, ktorí uverejňujú pozitívne recenzie. Klepnutím na aplikáciu sa dostanete na stránku produktu plážového vozňa na webovej stránke Jim. Keď sa dostanete k pokladni, všimnete si, že čas odoslania je tri až päť pracovných dní, ale výlet vašej rodiny je naplánovaný o dva dni. Ste nadšení, že sa dostanete na pláž, rozhodnete sa kúpiť a vyzdvihnúť si ho v kamennom obchode. Zdá sa vám tento scenár normálny? Nuž, je viackanálový maloobchod .
V skutočnosti tu zostane viackanálový maloobchod. Podľa Marketing Week , zákazníci pred nákupom prejdú v priemere šiestimi kontaktnými bodmi, pričom 50 % trvalo používa viac ako štyri. V digitálnej ére si nemôžete dovoliť ignorovať omnichannel maloobchod.
Čo je omnichannel maloobchod?
Omnikanálový maloobchod je navrhnutý tak, aby vyhovoval zákazníkom tam, kde sa nachádzajú – chápe, že spotrebitelia chcú jednotný prístup k marketingovým a nákupným možnostiam, či už prostredníctvom webových stránok, sociálnych médií, kamenných predajní, okamžitých správ alebo e-mailu.
Na integráciu každého kontaktného bodu v rámci online a offline nakupovania môžete použiť omnikanálovú maloobchodnú stratégiu. Vďaka vášmu prístupu, ktorý vás pohltí, zákazníci môžu zažiť prispôsobený spôsob interakcie s vašou značkou z viacerých online kanálov až po konečný krok nákupu.
Od kúpy plážového vozíka po skladacie plážové lehátko, Omnikanálový maloobchod podporuje udržanie a lojalitu zákazníkov pomocou viacdotykového nakupovania . Oslovuje a spĺňa rýchlo sa vyvíjajúce požiadavky zákazníkov na hyperpersonalizovaný zážitok z nakupovania plný možností.
Aj keď to neznamená, že kamenné obchody prestanú existovať, spotrebitelia budú naďalej vyhľadávať skúsenosti s jednou značkou kvôli pohodliu, rýchlosti a bezpečnosti. Možno je to tiež vedľajší produkt nielen pandémie COVID-19, ale aj výsledkom obrovského efektu Amazon eCommerce. Prezieraví maloobchodníci pochopili potrebu konkurovať skúsenostiam s nakupovaním na Amazone a nasledovali ich.
B2B omnichannel maloobchod sa začína realizovať
Dnes už omnichannel nie je výnimkou. Je to štandard. Zatiaľ čo omnichannel maloobchod v prostredí B2C prudko vzrástol, elektronický obchod B2B zažíva svoju chvíľu. Zákazníci chcú všetko a aj to dostávajú.
Podľa Prieskum McKinsey’s Decision Maker Pulse 83 % B2B lídrov tvrdí, že omnichannel maloobchod je efektívnejšou metódou na vyhľadávanie a zabezpečenie nových obchodov ako tradičný osobný predaj. Zabezpečte svoju značku do budúcnosti a zachovajte si konkurenčnú výhodu, preto je dôležité optimalizovať vaše predajné modely. Čo to znamená? Znamená to prijať holistický prístup k vytvoreniu hybridného modelu predaja.
Ako sa zákazník pozerá na omnichannel maloobchod?
Ako reagujú zákazníci na jednotnú skúsenosť so značkou? Podľa Zendesk 87 % zákazníkov chce, aby sa značky zamerali na poskytovanie bezproblémového nakupovania. ďalej výskum v Aberdeene skupina zistila, že značky s rozsiahlymi skúsenosťami s omnichannel eCommerce si udržia 89 % svojich zákazníkov v porovnaní s 33 % zo spoločností s obmedzeným omnichannel zapojením. Značky elektronického obchodu môžu túto normu využiť so zvýšenými očakávaniami zákazníkov poskytovaním bezproblémového a konzistentného zážitku v každom kontaktnom bode.
Omnikanálový a viackanálový maloobchod: Aký je rozdiel?
Digitálny obchod stiera hranice medzi fyzickými trhmi a virtuálnymi výkladmi. Aké sú rozdiely medzi omnikanálovým a viackanálovým maloobchodom? Hlavný rozdiel je v tom, že multikanálový maloobchod sa zameriava na každý kanál, keďže funguje nezávisle, pričom omnikanálové uprednostňujú potreby zákazníka. Tu je niekoľko ďalších kľúčových bodov o viackanálovom a viackanálovom maloobchode:
- Každý kanál vo viackanálovom prístupe je odlišný, pričom v rámci omnikanála je pohlcujúci.
- Multikanálový maloobchod má roztrieštený prístup k zákazníkovi, kde omnikanálové stavia zákazníka do jadra.
- Omnikanálový maloobchod odstraňuje hranice medzi mobilnými, sociálnymi, fyzickými, e-mailovými, onsite a okamžitými správami, čím vytvára jednotné a integrované prostredie.
Napríklad multikanálová maloobchodná stratégia ponúka viacero kanálov. Každý kanál však poskytuje iný zážitok. Na druhej strane, omnikanálový maloobchod stavia na viackanálovom, ale poskytuje jedinú skúsenosť s elektronickým obchodom.
Výhody a výzvy omnichannel maloobchodu
Omnikanálová maloobchodná stratégia vám pomôže splniť a prekonať súčasné očakávania zákazníkov v oblasti efektívnych a hyperpersonalizovaných služieb. Jednou z významných výziev, ktorým čelí nasadenie omnichannel stratégie, je nekonzistentnosť kanálov. Čo ak zákazník klikne na reklamu propagujúcu plážový vozeň, len aby zistil, že je vypredaný na webovej stránke značky? Zákazník bude mať zlú skúsenosť s nakupovaním.
Prekonanie tejto výzvy si vyžaduje vylepšenú taktiku a integrované systémy na zhromažďovanie, analýzu a zdieľanie údajov medzi pridruženými tímami. Informácie môžu pochádzať z mnohých zdrojov, ako je váš softvér na sledovanie zásob, online obchody alebo CRM. Pre ilustráciu, marketingový tím by mal mať jednoduchý prístup k úrovniam zásob.
Vaše omnichannel prevedenie musí vždy fungovať ako dobre naolejovaný stroj. Najímanie správnych technických talentov a investovanie do softvéru odolného voči budúcnosti, ako sú napríklad škálovateľné riešenia elektronického obchodu, sú spojené s nákladmi. Ako bude vaša značka rásť, budete potrebovať systém, ktorý sa bude môcť vyvíjať s vaším podnikaním bez toho, aby narušil omnichannel zážitok. Podľa PricewaterhouseCoopers , dopyt po dokonale integrovanom omnichannel maloobchodnom zážitku je na vzostupe.
ako urobiť báseň haiku
Napriek tomu existuje mnoho výhod omnichannel maloobchodu, vrátane:
- Rozsiahly dosah v neustále dostupnom a mobilnom svete
- Zvýšená odolnosť aj počas pandémie
- Zvýšená angažovanosť zákazníkov
- Bezproblémové zážitky
- Lepšie udržanie zákazníkov
Zahrňte 5-krokovú omnikanálovú maloobchodnú stratégiu
Je nevyhnutné, aby ste svoju omnichannel maloobchodnú stratégiu najskôr prispôsobili potrebám vašich zákazníkov a potom ju zosúladili s vaším odvetvím a obchodnou štruktúrou. Pred prijatím nižšie uvedených tipov si nájdite čas na opätovné preskúmanie svojich cieľov, firemnej kultúry a schopností prispôsobiť stratégiu vašim jedinečným požiadavkám.
- Integrujte svoj kamenný obchod so svojimi online výkladmi (uistite sa, že obsah a ceny sú konzistentné vo všetkých kanáloch).
- Investujte do eCommerce riešenia pre budúcnosť s kapacitou zvyšovania a efektívnej správy kanálov podľa potreby, prispôsobenia vášho prístupu a prispôsobenia sa vašej firme.
- Navrhnite jednotný viackanálový zážitok naprieč každým kanálom týkajúcim sa značky, správ, štýlu, vizuálov a písiem.
- Analyzujte a zdieľajte presné údaje naprieč kanálmi v reálnom čase.
- Prispôsobte si každý kanál tak, aby vyhovoval potrebám vašej cieľovej skupiny.
Ako implementovať omnichannel retail pre vašu značku?
Najdôležitejším aspektom transformácie vašej zákazníckej skúsenosti je digitálna maloobchodná transformácia. Je dôležité používať cloudová platforma elektronického obchodu integrovať vaše kanály a slúžiť ako jediný zdroj pravdy, či už pri prezeraní úrovní zásob v reálnom čase alebo pri analýze vášho marketingového úsilia.
Tempo inovácií sa vyvíja rýchlym tempom. Zákazníci sú ochotní zaplatiť viac za produkty a služby, ak sa im páči interakcia so značkou . Pamätajte, že potreby vašich zákazníkov sú stredobodom vašej stratégie.
