Ako majiteľ firmy pochopíte, že vynikajúci zákaznícky servis je prvoradý, ak chcete mať šancu poraziť svojich konkurentov. Ak neprekročíte očakávania svojich zákazníkov, nemusia s vami zostať; nie vtedy, keď existujú iné podniky, ktoré ponúkajú niečo podobné ako vy.
Aby sme vám pomohli s vašim zákazníckym servisom, máte k dispozícii všetky druhy softvérových nástrojov, ktoré budú dobre slúžiť vám aj vášmu zákazníkovi. Keď vezmeme do úvahy príklady, ktoré pre vás máme v tomto článku, vaši zákazníci sa nebudú cítiť otrasení vašou službou a vy budete mať jednoduchšie spôsoby, ako spravovať ich potreby.
Nástroje zákazníckeho servisu, ktoré musíte používať.
#1: Vaša webová stránka. Nie je to jasné, ale nakoľko je to priateľské k zákazníkom? Aby sme zabezpečili, že vaša stránka bude v súlade s očakávaniami zákazníkov, máme tu pre vás niekoľko rád, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Mali by ste sa uistiť, že vaša webová stránka má funkcie, ktoré poháňajú vaše služby zákazníkom, ako je pripojenie k sociálnym médiám a živý chat, a mali by ste tiež zabezpečiť, aby ste minimalizovali všetko, čo by ich mohlo obťažovať, ako je množstvo kontextových okien a automaticky sa prehrávajúce videá. Vo všeobecnosti ide o prvý kontakt vášho zákazníka s vašou firmou, takže dbajte na to, aby ste venovali čas správnemu riešeniu tejto jednej oblasti vášho podnikania.
#2: CRM systém. Rýchly a efektívny spôsob správy údajov a interakcií vašich zákazníkov, CRM systém je cenným aktívom v dnešnom svete podnikania. Aby sme vám pomohli s vašou marketingovou stratégiou, ako aj zefektívnili vašu komunikáciu so zamestnancami a zákazníkmi, je vo vašom najlepšom záujme dozvedieť sa viac o tom, čo môže CRM systém ponúknuť vašej firme. Toto by mohla byť najlepšia investícia, ktorú dnes urobíte.
#3: Chatboti. Okrem živého chatu na vašom webe sú chatboty kľúčovým spôsobom, ako urýchliť interakcie so zákazníkmi. Ak nemáte čas na chatovanie, tieto virtuálne roboty majú možnosť rozprávať sa s vašimi zákazníkmi, odpovedať na otázky a vybaviť niektoré z ich požiadaviek. Aj keď nikdy nenahradia ľudskú bytosť – vy a váš tím budete stále musieť riešiť niektoré zložitejšie otázky, ktoré má váš zákazník – chatbot si stále dokáže poradiť s väčšinou potrieb vášho zákazníka.
#4: Systém lístkov pomoci. Keď k vám váš zákazník príde s problémom alebo sťažnosťou, môže sledovať priebeh svojho dopytu pomocou tohto efektívneho systému technickej podpory. To šetrí čas vám aj vášmu zákazníkovi, pretože je menšia potreba ďalšej komunikácie, aby ste zistili, ako sa problém rieši.
Toto je len niekoľko nástrojov, ktoré by mala vaša firma zahŕňať, ale môžete pokračovať vo svojom vlastnom online prieskume iných užitočných častí softvéru, ktoré môžu pomôcť vášmu tímu služieb zákazníkom a vašim zákazníkom. Môžu to byť výdavky, ale vzhľadom na lojalitu zákazníkov získanú vďaka najnovším technológiám sa oplatí investovať.
