Ako uskutočniť studené volanie: 6 tipov na volanie za studena

6 tipov na volanie za studena

Prvýkrát, keď vyskúšate telefonovanie za prácou alebo pre vlastnú malú firmu, nemusíte mať zmysel, ako postupovať. Tu uvádzame niektoré užitočné techniky telefonovania za studena, ktoré môžete použiť na optimalizáciu svojho úsilia a zobrazenie výsledkov:

1. Robte si prieskum . Je možné, že vaša spoločnosť vám poskytne informácie o osobe, ktorej voláte. Možno mali predchádzajúci kontakt s vašou organizáciou. To platí najmä pre dobrovoľníkov v rámci politickej kampane, ktorí môžu byť vybavení výzvami, ktoré popisujú minulé volebné správanie subjektu a zapojenie sa do práce s podobnými príčinami. Ak viete niečo o tom, že niekto vstúpil do hovoru, je pravdepodobnejšie, že s ním spojíte.
2. Pripravte sa na odmietnutie . Telefónne volanie je hra s číslami. Väčšinou vám bude povedané nie. Mnohokrát sa dostanete k niekomu do hlasovej schránky a nemáte šancu ani nadviazať kontakt. Ak urobíte výpredaj na prvý hovor, považujte to za malý zázrak. Ak tak neurobíte, upokojte sa, že ste ako takmer všetci ostatní telemarketingári, ktorí si vyskúšali telefonovanie za studena. Pokračujte v vytáčaní a zákon o priemeroch sa bude hrať.
3. Vedzte presne, čo chcete . Aj keď by sme všetci chceli vyjsť z chladného hovoru s neporušenými pocitmi, nakoniec vyzývame na predaj, či už ide o peniaze vymenené za tovar alebo službu alebo záväzok podporovať konkrétnu vec alebo kandidáta. Ak sa vaša konverzácia začne odkláňať od vášho hlavného cieľa, nasmerujte ju späť na predaj. Ak táto taktika nefunguje, nájdite spôsob, ako slušne ukončiť hovor.
4. Popremýšľajte, aký druh hovoru chcete prijať . Ak chcete uskutočniť efektívny studený hovor, zamyslite sa nad tým, ako by ste zareagovali, keby ste jeden prijímali. Na aký tón hlasu by ste najlepšie odpovedali? Prajete si, aby vás volali krstným menom alebo priezviskom? Ako rýchlo by ste chceli, aby sa osoba uskutočňujúca prichádzajúci hovor dostala k veci? Dá sa dosť dobre predpokladať, že to, čo by vo vás vyvolalo rešpekt, je pravdepodobne to isté, čo vo vašom telefóne by malo rešpekt. Aj keď skripty a počítačová technológia pomohli usmerniť studené volania, stále ide v zásade o formu spoločenského predaja. Najúčinnejší predajný hovor bude zameraný, ale aj zdvorilý a empatický. Dôveru zákazníka si získate skôr, ak s ním budete v ľudskej rovine.
5. Odchádzajte z hlasových správ strategicky . Pri studenom hovore sa pravdepodobne dostanete do hlasovej schránky. Je v poriadku zanechať správu, ale udržiavajte ju jednoduchú a k veci. Maximálna dĺžka správy by mala byť asi 20 sekúnd. Malo by to byť energické, zdvorilé a priame. Informácie o spätnom volaní môžete nechať, ale akceptujte skutočnosť, že na ukončenie predaja budete pravdepodobne musieť uskutočniť viac následných hovorov.
6. Nasleduj . Úspešnosť telefónneho hovoru môže vyžadovať viacnásobné interakcie so zákazníkom. Zatiaľ čo prvý hovor vám môže pomôcť nadviazať vzťah a poskytnúť informácie o vašom produkte, osoba, ktorá počuje vaše predajné ihrisko, nemusí byť pripravená uskutočniť nákup okamžite. Prípadne sa môžete obrátiť na niekoho, kto nie je hlavným rozhodujúcim činiteľom v ich domácnosti. V takom prípade budete potrebovať nadväzujúci hovor, aby ste sa spojili s niekým iným.

Diane von Furstenberg učí budovať módnu značku Bob Woodward učí investigatívnu žurnalistiku Marc Jacobs učí módny dizajn David Axelrod a Karl Rove učia kampaňovú stratégiu a správy