Stretnutia, nápady, spolupráca. Všetky tieto môžu pomôcť zlepšiť spoločnosť, ale nie sú tým najcennejším nástrojom, ktorý máte vo svojom arzenáli. Nie, tento titul patrí ľuďom, ktorí robia vašu firmu tým, čím je: vašim klientom a zákazníkom. Ak dokážete sústrediť svoje ucho dostatočne na to, aby ste ich počúvali, nájdete vrece výhod, ktoré jednoducho nikde inde nezískate. Nižšie sa pozrieme na to, ako a prečo by ste mali uprednostňovať názory svojich zákazníkov pred všetkým ostatným.
Ako získať spätnú väzbu
Zákazníci chcú vyjadriť svoj názor, ale príliš často zistia, že v okolí nie je nikto, kto by počul, čo chcú povedať. Urobte zo zhromažďovania názorov vašich klientov prioritu a dajte im a platformu, ktorá vám poskytne spätnú väzbu . Ak si od vás nedávno niečo kúpili alebo použili vašu službu, mali by ste im poslať následný e-mail a požiadať ich, aby sa podelili o pár slov o svojich skúsenostiach. Ak ste v zozname na TripAdvisore, Trustpilote a iných stránkach s recenziami, vyhľadajte svoju firmu a zaznamenajte si každý riadok spätnej väzby. Pre všeobecnejšie komentáre môžete vytvoriť bezplatný prieskum a požiadať ľudí vo vašom zozname adresátov, aby strávili pár minút jeho vyplnením.
Zlepšenie vašej služby
Malé podniky môžu stráviť veľa noci premýšľaním o nových produktoch a službách, ktoré pridajú do svojej spoločnosti, pričom si neuvedomujú, že odpoveď možno nájsť prostredníctvom ich zákazníkov. Spätná väzba od zákazníkov môže odstrániť dohady o budúcnosti spoločnosti; namiesto skúšania nápadov, ktoré môžu alebo nemusia fungovať, sa pozrite na to, čo vám vaši klienti hovoria, čo chcú vidieť, a začleňte ich do svojich služieb. Podnikanie nemusí byť také zložité: stačí otvoriť uši a dostanete odpovede.
Hľadanie chýb
Zo zlých recenzií sa môžete naučiť rovnako veľa ako z dobrých. Problém je v tom, že väčšina spoločností má tendenciu brániť sa alebo sa snažiť obmedziť škody, kedykoľvek má zákazník zlú skúsenosť. Namiesto toho buďte otvorení prijímaniu menej než hviezdnej spätnej väzby. Robia to najväčšie spoločnosti; Obchodné sťažnosti na polostrove tvoria súčasť pokračujúcej stratégie spoločnosti na zlepšenie ich služieb. Nie je to žiadna veľká záhada: ak vám zákazník povie, že mal zlú skúsenosť, a potom vám povie, v čom je problém, budete presne vedieť, v ktorej oblasti sa musíte zlepšiť.
Budovanie dôvery
Je tu ešte jeden aspekt otvorenosti prijímať spätnú väzbu, dobrú aj zlú, od vašich zákazníkov. Buduje dôveru. Ak máte stránku za stránkou s dobrými recenziami, bude to trvať dlho, kým sa etablujete ako dôveryhodná spoločnosť, ktorá dokáže dodať to, o čom hovoríte, že dokážete. Dokonca aj zlé recenzie môžu byť použité na budovanie dôvery, pokiaľ si priznajte svoje chyby a tvrdo pracujte na ich vyriešení.
Zlepšenie personálu
Nakoniec, spätná väzba od zákazníkov môže byť tiež použitá na zlepšenie vašich zamestnancov a pomôže vám identifikovať akékoľvek slabé stránky. Ak tvoj tím sú bežne chválení za ich zdvorilosť, ale kritizovaní za to, že nezavolajú späť, keď povedia, že budú, budete vedieť, čo musíte zlepšiť.
Začnite podporovať spätnú väzbu od zákazníkov a použite to, čo hovoria vaši zákazníci, aby ste posunuli svoju spoločnosť vpred.
