Ak vlastníte firmu, mali by ste vždy dajte svojho zákazníka na prvé miesto . Niet pochýb, že ste už počuli príslovie: ‚Zákazník má vždy pravdu.‘ Ak ste vlastníkom spoločnosti, tento plášť by mal ovplyvniť každé vaše rozhodnutie. Bez ohľadu na typ podnikania, ktorý vlastníte, je vždy dôležité pamätať na to, že úspech vášho podnikania spočíva v schopnosti poskytnúť svojim zákazníkom to, čo chcú. Ak máte záujem o rast svojej spoločnosti alebo práve začínate, tu je niekoľko najlepších tipov, ako zabezpečiť, aby bola vaša firma zameraná na zákazníka.
Plnenie svojich sľubov
Keď zákazník zadá objednávku alebo podpíše zmluvu, preberáte zodpovednosť za poskytnutie služby alebo produktu. V tomto bode je vašou povinnosťou dať im presne to, čo si objednali. Ak ste sľúbili doručenie nasledujúci deň alebo ste ponúkli zľavu, musíte sa uistiť, že môžete doručiť. Niekedy sa stretnete so zádrhelmi alebo poruchami, ktoré prakticky znemožňujú poskytnúť klientovi to, čo chcú, ale malo by ísť o ojedinelé incidenty, na ktoré ste schopní rýchlo reagovať. Využite preventívne a nápravné služby, ako sú riadené IT služby pre podniky, aby ste znížili riziko katastrof a minimalizovali výpadky pre klientov. Uistite sa, že máte pripravený plán B, ktorý poskytne riešenia pre každú možnosť. Ak dôjde k poruche doručovacieho vozidla, čo urobíte, aby ste zabezpečili, že váš klient dostane objednávku včas? Ak máte veľa zamestnancov chorých, ako môžete reagovať, aby ste si mohli otvoriť svoju reštauráciu alebo bar ako zvyčajne? Zamyslite sa nad tým, čo by sa mohlo stať, a nájdite odpovede skôr, ako nastanú problémy. Týmto spôsobom môžete rýchlo konať, ak veci nejdú podľa plánu.
ako napísať knižnú zápletku
Zistite, čo zákazníci chcú
Nikdy by ste sa nemali pustiť do podnikania bez toho, aby ste si urobili domáce úlohy a nezistili, čo spotrebitelia vlastne chcú. Keď už máte základňu klientov, nepodceňujte dôležitosť a hodnotu prebiehajúci výskum . Pomocou prieskumov, prieskumov a polí s komentármi získate predstavu o tom, ako zákazníci hodnotia vašu službu, a zistite, aké zmeny by urobili.
Používanie spätnej väzby
Ak niekoho požiadate, aby si našiel čas na vyplnenie prieskumu po tom, čo zje alebo zadá objednávku na vašom webe, to najmenej, čo môžete urobiť, je prečítať si komentáre a vziať ich do úvahy. Spätná väzba od zákazníka je jednou z najcennejších vecí, ktoré môžete v podnikaní mať, preto počúvajte, čo sa hovorí, a použite to na zlepšenie. Možno sa vám nepáči čítanie niečoho negatívneho, ale mohlo by vám to pomôcť, aby sa vaše podnikanie posunulo ďalej.
škorpión mesiac žena osobnosť
Ak sa pripravujete na začatie nového podnikania alebo ste už rozbehnutý, no veci sa pohybujú pomaly, oplatí sa pri každej príležitosti klásť zákazníkov na prvé miesto. Bez ohľadu na typ podnikania, ktorý vlastníte, váš zákazník by mal byť vždy vašou prioritou. Ak nemôžete dať klientovi to, čo chce, bude hľadať inde. Preskúmajte svoj cieľový trh, použite informácie, ktoré získate, a uistite sa, že máte zavedené plány a postupy, aby ste zaistili, že svoje sľuby splníte. Ak požiadate o spätnú väzbu, uistite sa, že ju využijete.
