Keď som bol nováčik, vo svojej prvej práci v časopise na plný úväzok po získaní bakalárskeho titulu som objavil niečo, čo bolo základom úspechu v kariére a vzťahu, ktorý som odvtedy zažil.
V tejto úlohe som sa naučil mnoho ďalších lekcií o písaní, úpravách a kompetentnej profesionalite, ktoré mi dobre poslúžili. Ale tento je na vrchole zoznamu kvôli širokému vplyvu, ktorý som videl, že má na ľudí a výsledky.
Je to spôsob, ako efektívne poskytnúť konštruktívnu spätnú väzbu.
Brilantnosť – a sila – jednoduchosti
Editor modeloval túto metódu poskytovania spätnej väzby a urobil to bez toho, aby si uvedomil, že to bude mať taký vplyv na niekoho iného. Bola to len súčasť jeho spôsobu bytia.
Po recenzii článku alebo niečoho iného, čo som napísal pre časopis, ponúkol svoje myšlienky tým, že v podstate povedal: Tu je to dobré a tu to môže byť lepšie .
Vždy začal tým, čo bolo pozitívne. To je dôležité, pretože myseľ má spôsob, ako rýchlo triediť a triediť informácie pri hľadaní toho, čo chýba alebo je potenciálne nesprávne. Takže, pokiaľ ide o ponúkanie spätnej väzby, toto sú myšlienky, ktoré majú tendenciu vychádzať ako prvé.
A dosť často to, čo chýba alebo je nesprávne, je všetko, čo sa komunikuje. Nemusí to byť vedomý čin. Poskytovateľ spätnej väzby môže mať nejaké, niekoľko alebo dokonca veľa pozitívnych myšlienok o osobe, projekte alebo situácii – ale ak zostávajú myšlienkami a nie sú komunikované, človek na prijímacej strane to nemôže vedieť. Keď príjemca počuje iba o tom, čo nie je dobré alebo neúplné, bez protiváhy toho, čo urobil dobre, môže mať pocit, že sa mu nič nedarí.
To je ostrý kontrast s tým, čo som si odniesol z interakcií s mojím editorom. Odišiel som z jeho kancelárie nielen s úľavou, že som to nepokazil, keď som sa učil laná, ale aj s pocitom posilnenia, schopnosti a hodnoty.
Ako sa šíri
V dôsledku spôsobu bytia môjho redaktora som sa vedome snažil modelovať jeho metódu poskytovania spätnej väzby v mojich následných profesionálnych interakciách. Znova a znova som si všimol, že kolegovia, nadriadení aj klienti reagovali. Interakcie prebehli hladko. Rapport bol vybudovaný a udržiavaný bez problémov. Nakoniec som sa prebudila do toho, ako to s ľuďmi v práci išlo hladko a začala som tento prístup uplatňovať aj v osobnom živote. Výsledky boli veľmi podobné.
Veľký podiel na tom vďačím svojej zámernej snahe poukázať v prvom rade na to, čo funguje. Ľudia sú vysoko prispôsobiví. Dokážu sa vysporiadať s mnohými – dokonca aj s nie príliš dobrými správami. Ale majú tendenciu reagovať oveľa lepšie, keď neustále počujú najprv o pozitívnych stránkach ich úsilia, schopností a pracovných produktov a následne sa im (konštruktívne) udáva, čo by sa dalo zlepšiť.
Ako to funguje
Ak ste pripravení to vyskúšať, použitý jazyk je rovnako jednoduchý ako koncept. Hlavnou výzvou, s ktorou som sa pri aplikácii tejto metódy stretol, bolo spomaliť, byť prítomný a vedome reagovať týmto spôsobom, aj keď boli termíny napäté, tlak bol vysoký a moje vnútorné zdroje boli nízke.
Pre prvú časť rovnice spätnej väzby – tu je to dobré – môžete povedať veci ako:
Páči sa mi, že ste tu urobili X, Y a Z.
Táto časť je naozaj dobrá. Som rád, že ste spomenuli tieto veci.
Ďakujem za zaradenie. Je naozaj dôležité spomenúť.
Nezabudnite poukázať na konkrétne veci, ktoré považujete za dobré alebo sa vám páčia. V opačnom prípade môžu vaše slová vyznieť prázdno – a komukoľvek, komu ponúkate spätnú väzbu, nemusí mať jasný zmysel pre smer na základe toho, čo skutočne funguje. Inými slovami, nenechajte ich hádať.
Niekedy to, čo sa vám zobrazí, môže mať skutočne nízku kvalitu, takže je pre vás ťažké nájsť špecifiká, ktoré sú dobré. V tom prípade nájdite niečo pozitívne poukázať na to, že je pravdivé aj pozitívne. Napríklad:
Oceňujem, že ste to odovzdali včas.
Zdá sa, že ste tomuto projektu venovali veľa času a úsilia. Ďakujem za to.
Ponúkol si jedinečný pohľad, o ktorom som neuvažoval.
Pre druhú časť rovnice spätnej väzby — Tu je miesto, kde to môže byť lepšie - môžete povedať veci ako:
Ak upravíte tieto tri položky, potom to znova spustite mnou, myslím, že budeme dobrí.
Všimol som si, že tam nie je žiadna zmienka o incidente z minulého týždňa. Mohli by ste to prosím doplniť do správy?
Nie je mi jasné, čo si sa tu snažil povedať. Povieš mi o tom viac?
ako rozoznať noty podľa ucha
Špecifiká opäť pomáhajú poskytnúť smer a výrazne zvyšujú šance, že ďalší draft alebo kolo, ktoré uvidíte, bude v poriadku.
Ako to dopadlo
Ten redaktor, o ktorom som hovoril? Pred niekoľkými rokmi som uvažoval o mnohých spôsoboch, akými ma jeho prístup k poskytovaniu spätnej väzby ovplyvnil a pravdepodobne aj mnoho ďalších. Vyhľadal som ho na internete a kontaktoval som ho e-mailom.
Jeho prvá odpoveď: I myslieť si Pamätám si ťa.
V čase, keď sme ukončili náš obnovený rozhovor, som myslieť si spomenul si na mňa.
Ak chcete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti a zistiť, ako sa efektívnejšie spojiť s kolegami a blízkymi, osloviť Kristen naučiť sa viac.
