Aby bol podnik úspešný, musí mať zákazníkov. Všetci to poznáme.Ak vaša spoločnosť trávi príliš veľa času presadzovaním svojich produktov alebo služieb a nemá dostatok času na prejavovanie uznania a lásky svojim zákazníkom, dlho si ich neudržíte.Hľadanie spôsobov, ako prinútiť zákazníkov, aby si značku, ktorú ste vytvorili, obľúbili a ukázať im, že ich uznávate, je životne dôležité pre váš dlhodobý úspech.
Vernosť značke si vytvoríte vtedy, keď vás vaši zákazníci milujú a dôverujú vám. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je zabezpečiť, aby sa cítili výnimočne a vypočutí. Je pravdepodobnejšie, že budú pokračovať v nákupe alebo interakcii s vašou značkou, ak s ňou cítia spojenie. Je tiež pravdepodobnejšie, že to odporučia svojim priateľom, ak cítia toto spojenie.
Potrebujete trochu pomôcť s nastavením stratégie na budovanie lojality k značke? Tu je sedem spôsobov, ako vás vaši klienti/zákazníci milovať:
Majte osobné vernostné programy
Vernostné programy sú marketingové stratégie vytvorené spoločnosťami, ktoré povzbudzujú ľudí, aby naďalej nakupovali ich produkty alebo využívali ich služby. Väčšina vernostných programov ponúka odmeny a zákazníkov informuje o akciách.
aké je prostredie príbehu
Aký je najlepší spôsob, ako začať? Stratégujte konkrétny spôsob, akým môže vaša spoločnosť vytvoriť vernostný program, ktorý osloví vašich zákazníkov. Ak ste napríklad členom vernostného programu Starbucks, získate veľa výhod. Program vám ponúka bezplatné nápoje k vašim narodeninám, špeciálne odmeny a ponuky počas celého roka, možnosť objednať si vopred a navyše získate hviezdičky za bezplatné položky menu pri každom nákupe. Toto sú typy vernostných programov, vďaka ktorým sa ľudia vracajú!
Ak ste nepretržitý týmto procesom ukážete vašim zákazníkom vašu vďačnosť. Budú sa cítiť videní a vypočutí a začnú sa stávať zástancami vašej značky. Máte naozaj skvelé skúsenosti s nejakou značkou? Zdieľali ste to so svojimi priateľmi? Zamyslite sa nad tým, ako by sa to dalo aplikovať na vaše podnikanie. Čo by ste mohli urobiť, aby sa vaši zákazníci cítili výnimočne?
ako dať najlepšie fajčenie
Povedz ďakujem
Skvelý spôsob, ako prejaviť uznanie, je poďakovať. Zdá sa to dosť jednoduché, však? Ale veľa spoločností to nerobí.
Jednoduchý spôsob, ako poďakovať, je poslať ďakovné karty svojim zákazníkom. Ak zákazník urobí veľký nákup alebo vás práve oslovil klient – pošlite mu špeciálnu personalizovanú kartu.
Ďakovné karty môžu byť digitálne alebo to môžete urobiť staromódnym spôsobom a poslať rukou napísanú poštou. Bez ohľadu na to, ktorú metódu si vyberiete, vaši zákazníci sa budú cítiť mimoriadne výnimočne!
Dobre vycvičte svoj personál
Nie je nič horšie ako skvelý podnik s hrozným personálom. Spôsob tvojho personál je vyškolený môže úplne rozbiť alebo rozbiť vaše podnikanie. Sú chrbtovou kosťou vašej spoločnosti a jedným z vašich najdôležitejších aktív.
Uistite sa, že sú riadne vyškolení a vedia, ako sa správať k zákazníkom. Reputácia vašej spoločnosti vo veľkej miere závisí od toho, ako sa správa k zákazníkom. Ak máte dobre vychovaný personál, vaši zákazníci to ocenia a budú chcieť naďalej využívať alebo nakupovať u vašej spoločnosti.
Ak ste niekedy boli v Chick-Fil-A, viete, že sa k svojim zákazníkom správajú s maximálnou úctou. Jedným z dôvodov, prečo ľudia neustále chodia do Chick-Fil-A, aj keď sú ich ceny o niečo vyššie, je to, že im preukazujú rešpekt zo strany personálu. Reťazec rýchleho občerstvenia je na vyššej pozícii a generuje viac ročných príjmov ako väčšina ostatných reštaurácií s rýchlym občerstvením. prečo? Pretože zvyčajne sú na prvom mieste v spokojnosti zákazníkov. Personál riadne upratuje, je rýchly a pohodlný a je zdvorilý.
Už len to, že vycvičíte svojich zamestnancov, aby pristupovali k ľuďom s rešpektom a robili svoju prácu správne (upratovanie, efektívnosť, opravovanie chýb atď.), môže výrazne ovplyvniť rast vašej značky.
ako začať písať báseň
Odoslať promo
Rozosielanie propagačných akcií existujúcim verným zákazníkom sa dá jednoducho vykonať prostredníctvom e-mailu na rôzne príležitosti a sviatky. Je to tiež skvelý spôsob, ako získať nových zákazníkov. Ponúknite im 10% zľavu na ich prvý nákup, ak sa pridajú k vášmu e-mailovému zoznamu. Nielenže si s týmto zákazníkom vybudujete vzťah pre budúce potenciálne nákupy, ale tiež mu poskytnete dobrú prvú skúsenosť s vašou značkou.
Buďte ľahko kontaktovateľní
Môže to byť veľmi frustrujúce, ak sa niečo pokazí alebo sa jednoducho potrebujete skontaktovať so spoločnosťou, ktorá je však zdanlivo nedostupná. Všetci sme tam boli a môže nás to prinútiť, aby sme v tomto obchode už nechceli nakupovať ani ho používať. Máte pocit, že ich to jednoducho nezaujíma.
Uistite sa, že je ľahké sa s vašou firmou skontaktovať. Niekto z vášho tímu by mal neustále kontrolovať správy, platformy sociálnych médií a e-maily. Tiež sa uistite, že vaše odpovede sú urobené včas.
Rozvíjajte vzťahy so zákazníkmi
Je to jednoduchšie pre malé podniky, ale funguje to s podnikmi všetkých veľkostí. Chcete rozvíjať vzťah so svojimi zákazníkmi a uistiť sa, že vedia, že za vami môžu prísť vyriešiť akékoľvek problémy.
koľko pohárov v pohári
Mali by ste si vziať spätnú väzbu od zákazníkov, ktorú dostanete, a údaje o skúsenostiach zákazníkov a použiť tieto informácie na rozvoj vzťahov. Chatujte so svojimi zákazníkmi a ukážte im, že vám záleží na ich obavách, problémoch, otázkach a spätnej väzbe.
V roku 2020 je vytváranie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Sociálne siete sú skvelým nástrojom, ktorý vám s tým pomôže. Využite to vo svoj prospech.
Dúfame, že tieto tipy využijete a prejavíte svojim zákazníkom trochu lásky a uznania. Aké ďalšie rady by mali zákazníci vziať do úvahy? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.
