Svet biznisu sa za posledných pár rokov veľmi zmenil. Zatiaľ čo mnohé podniky sa zväčšujú, očakávania zákazníkov sa menia a väčšina z nich ocení osobný prístup značiek, s ktorými spolupracujú. Pre moderné spoločnosti to môže predstavovať veľa výziev, pretože budete mať veľký tím, ktorý budete riadiť, a zároveň budete hľadať spôsoby, ako zabrániť tomu, aby vaši zákazníci mali pocit, že sa rozprávajú s tehlovou stenou. Aby sme vám s tým pomohli, tento príspevok sa bude zaoberať komunikáciou so zákazníkmi a poskytne vám príležitosť prispôsobiť svoje podnikanie niečomu, čo bude ľudí uspokojovať bez toho, aby ste stratili prehľad o dôležitej práci.
CRM
CRM je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, čo je softvérový trend, ktorý začína už mnoho rokov. Na najzákladnejšej úrovni to umožňuje sledovať ľudí, ktorí s vami minuli peniaze, vďaka čomu môžete vidieť, kedy boli kontaktovaní, spolu so základnými podrobnosťami o problémoch, ktoré mali. Nielenže to uľahčuje rozhovor s nimi, ale dáva to každému členovi vášho tímu šancu vyhnúť sa kladeniu rovnakých otázok alebo prílišnému telefonovaniu. Voľné možnosti existujú na to, hoci platiť trochu nie je až taký veľký problém pre výhody, ktoré to môže poskytnúť.
Kontaktné metódy
Ďalej je čas zamyslieť sa nad metódami kontaktovania, ktoré používate, aby ste držali krok so svojimi zákazníkmi. E-mail je v súčasnosti jednou z najpopulárnejších možností, pretože veľa ľudí používa nástroje, ako je tento, aby mohli posunúť kontakt so zákazníkmi správnym smerom. Spolu s tým však dáva zmysel aj používanie firemných telefónnych systémov, aby ste s nimi mohli hovoriť priamo. Možnosti, ako je táto, sú komplikovanejšie ako bežné telefónne linky, vďaka čomu je možné pripojiť telefón k systému CRM, ktorý používate, a uchovávať spoľahlivé záznamy o všetkých uskutočnených hovoroch.
Súhlas
Nakoniec, ako posledná oblasť, ktorú treba zvážiť, je čas premýšľať o súhlase. Mohli by ste zbierať tisíce telefónnych čísel alebo e-mailových adries, vytvárať skvelý obsah, ktorý by ste im posielali, no stále sa vám nedarí zostať v kontakte. Musíte sa spýtať svojich zákazníkov, či im nevadí, že ich kontaktujete, pretože zákony na ochranu súkromia v tejto oblasti sú mimoriadne prísne. Dá sa to dosiahnuť digitálne a často sa ich stačí opýtať, či je myseľ kontaktovaná alebo nie, pričom väčšina firiem používa jednoduché formuláre, ktoré prichádzajú s registráciou na ich webovej stránke.
Udržiavanie kontaktu s ľuďmi, ktorí s vami míňajú peniaze, môže byť pre malú firmu prekvapivo dôležité. Nielenže vám to umožní povedať im o špeciálnych ponukách a akciách, ale tiež vám to dá šancu predávať komplexnejšie oblasti. Mnoho spoločností to považuje za ťažké, najmä pokiaľ ide o digitálnu komunikáciu. Samozrejme, ako plynie čas, bude to len jednoduchšie.
