Okrem toho, že umožňuje zákazníkom odkiaľkoľvek objednávať takmer čokoľvek odkiaľkoľvek inde, existuje pre zákazníkov, ktorí podnikajú online, jedno veľké pozitívum: pohodlie. Či už je to v elektronickom obchode alebo jednoducho pomocou firemnej stránky na získanie ďalších informácií alebo kontaktov, vaša online prítomnosť by mala byť nástrojom, ktorý môžu zákazníci použiť na to, aby si veci oveľa zjednodušili. Mnoho online firiem na to však zabúda. Zameranie sa na vašu značku a na vaše produkty a služby je v poriadku. Ak však nedokážete zefektívniť prístup zákazníkov k nim a zbaviť sa týchto otravných prekážok, nemusí to byť dosť dobré.
Stratiť sa v bludisku
Webová stránka je, samozrejme, miesto, kde sa ľudia budú primárne spájať s podnikom, takže tam musíte začať premýšľať o tom, ako sa zbaviť týchto prekážok. Predovšetkým skontrolujte, či sa na stránke nenachádzajú prvky, ktoré by prekážali používateľsky príjemnému dizajnu webu. Jedným z bežných hriechov moderných obchodných stránok je zaplnenie obrazovky príliš veľkým množstvom irelevantného obsahu. Ďalším je príliš veľa možností na navigačnom paneli. Keď zákazníci prídu na úplne novú stránku, je dobré myslieť predovšetkým na to, kam chcú ísť, a obmedziť možnosti a obsah tak, aby využívali len to najrelevantnejšie, aby mali pred sebou jasnú cestu. To isté platí pre vaše marketingové metódy. Zamerajte sa na to, aby ste ich viedli tam, kde dosiahnete najviac konverzií. Ak používate odkaz, ktorý hovorí o konkrétnom produkte, uistite sa, že vedie na vstupnú stránku, kde nájdete podrobnosti o tomto produkte.
Zmeškané spojenia
Bez ohľadu na to, koľko jasnosti a podrobností poskytnete na stránke, zákazník bude mať nejaké otázky. Možno sa budú chcieť uistiť o niektorých podrobnostiach, napríklad ako sa skontaktovať alebo kde sa firma nachádza. Ich nedostatok môže výrazne sťažiť budovanie dôvery u vašich návštevníkov. V opačnom prípade môžu mať otázky týkajúce sa služieb, ktoré poskytujete, dostupnosti určitých produktov alebo problémov s produktmi, pri ktorých by vám mohli pomôcť. Aktívny online obchod musí byť aktívny aj pri udržiavaní otvorenej cesty pre komunikáciu so zákazníkom. Čoraz viac stránok začína využívať nástroje ako widgety živého webového chatu na svojich webových stránkach, ktoré zaisťujú, že zákazník má vždy miesto, kde môže vyjadriť svoje obavy alebo otázky. Môžete tiež pracovať na často kladených otázkach, ktorých cieľom je pomôcť im vyriešiť ich vlastné problémy, ale pokiaľ je jasné, ako sa môžu zákazníci skontaktovať. V opačnom prípade je pravdepodobnejšie, že jednoducho zanechajú svoje úsilie.
Zajakavosť a stagnácia
ktorá z nasledujúcich viet je napísaná aktívnym hlasom?
Tieto dva body sa týkajú zákazníkov, ktorí sú priamo prepojení s rôznymi aspektmi, okrem podnikania. Ale čo strany, ktoré nevidia fungujúce? Fakturácia, spracovanie transakcií, dodanie a tak ďalej. Nemusia nutne vidieť vnútorné fungovanie týchto aspektov, ale všimnú si, ak dodávka mešká alebo ak čakajú na účet, ktorý ešte stále neprišiel. Zefektívnenie týchto procesov pomocou nástrojov ako napr Fakturácia Salesforce vám pomôže udržať ich v práci oveľa rýchlejšie a efektívnejšie. Keď to funguje dobre, vaša firma je rýchla a stručná a zákazník si toho príliš nevšimne. Keď je plná neefektívnosti, stagnácie a dlhého čakania, môžete si byť istí, že vám o tom dajú vedieť.
Myslite na zákaznícku skúsenosť na každom kroku. Aj keď sa zaoberáte internými záležitosťami, premýšľajte o tom, ako robia veci pre zákazníka hladšími alebo ťažšími. To je jedna z vašich najlepších šancí na vytvorenie online podnikania, ktoré váš cieľový trh zbožňuje.
