Efektívny zákaznícky servis je pre podniky životne dôležitý. V dnešnom svete je ústne podanie nevyhnutné na zabezpečenie pokračujúceho rastu a bez neho by ste mohli zaostávať. Preto je dôležité zlepšiť služby zákazníkom.
Keď prvýkrát spustíte svoje podnikanie, môže byť ľahké získať správne služby zákazníkom. Dotazov bude menej a pravdepodobne budete môcť spracovať prichádzajúce správy a zároveň spravovať ďalšie časti svojho podnikania. Ale ako sa spoločnosť vyvíja, služby zákazníkom sa môžu stať oveľa väčšou súčasťou vašich operácií, čo si vyžaduje stratégiu a investície, aby ste sa uistili, že to urobíte správne.
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu zlepšiť služby zákazníkom pri raste vašej firmy.
Priveďte viac zamestnancov
Ako bude vaša firma rásť, budete musieť prilákať viac zamestnancov. Aj keď na začiatku možno budete môcť sami spravovať niektoré operácie zákazníckeho servisu, zvýšenie predaja povedie k zvýšeniu počtu dopytov, čo si bude vyžadovať špecializovaný personál, ktorý ich bude riešiť. Privedením väčšieho počtu zamestnancov môžete oveľa jednoduchšie spravovať požiadavky zákazníkov, vďaka čomu budú zákazníci spokojní s vaším úsilím.
Zlepšenie zručností vášho tímu v oblasti služieb zákazníkom je nevyhnutné a mohlo by viesť k oveľa vyššej úrovni spokojnosti vašich zákazníkov. Pravidelné školenia vám môžu pomôcť zaviesť najnovšie postupy a zároveň pomôcť vašim zamestnancom zostať v kontakte.
Nájdite správne riešenia správy
Kľúčom k efektívnemu zákazníckemu servisu je vedieť ho dobre riadiť. Najmä v rušných obdobiach oceníte systém správy, ktorý vám pomôže určiť priority, viesť záznamy a rýchlejšie vybavovať dopyty. A lístkový systém je cenný softvér, ktorý vám môže jednoducho pomôcť udržať si prehľad o vašich prichádzajúcich otázkach. Spoľahlivé riešenie správy pomáha udržiavať poriadok a umožňuje vám poskytovať vašim zákazníkom služby, ktoré potrebujú.
Rozšírte svoje spôsoby kontaktovania
V dnešnej dobe sa ľudia chcú dostať do kontaktu so spoločnosťami rôznymi spôsobmi. Mnoho zákazníkov sa obráti na sociálne médiá, aby sa sťažovali na službu alebo položili otázku, pretože je to pohodlný a priamy spôsob, ako to urobiť.
Ponukou viacerých spôsobov, ako sa dostať do kontaktu s vašou firmou, budú mať zákazníci slobodu výberu. Poskytnutie telefónneho čísla je tiež dôležité, pretože zákazníci môžu byť frustrovaní pri online komunikácii a namiesto toho uprednostňujú rozhovor cez telefón.
Pridanie a živý chat možnosť na váš web vám tiež môže pomôcť zlepšiť vaše zákaznícke služby. Zákazníci chcú rýchle odpovede, a ak im ich môže poskytnúť vaša služba živého chatu, je pravdepodobnejšie, že zostanú na vašom webe, kým dostanú odpovede, ktoré potrebujú.
Zaveďte usmernenia a predpisy
Udržať spokojnosť zákazníka je hlavným cieľom vášho zákazníckeho servisu, ale ako to urobíte, môže byť predmetom diskusie. Je dôležité mať pre svojich zamestnancov zavedené usmernenia a predpisy, aby mohli efektívne zvládnuť akúkoľvek prichádzajúcu komunikáciu.
Usmernenia by mali byť ľahko dostupné a mali by sa vykonávať kontroly, aby sa zabezpečilo, že všetci zamestnanci dodržiavajú správne postupy. Mnohé spoločnosti to merajú prostredníctvom cvičení v rámci tajomného nakupovania, čo by mohlo stačiť na to, aby zabezpečili, že vaši zamestnanci budú dodržiavať pravidlá.
Požiadajte o spätnú väzbu
Zhromažďovanie spätnej väzby od vašich zákazníkov môže byť jednoduchým spôsobom, ako zlepšiť vaše služby zákazníkom. Oplatí sa pozrieť ako iné podniky zhromažďujú spätnú väzbu od zákazníkov aby sme vám poskytli nápady na osvedčené postupy a na to, čo je efektívne. Môžete sa opýtať na čokoľvek od toho, ako sa vášmu podniku vo všeobecnosti darí, až po podrobnejšiu spätnú väzbu o interakciách so zamestnancami. Táto spätná väzba je životne dôležitá nielen pre zlepšenie služieb zákazníkom, ale aj pre ďalšie prvky vášho podnikania.
Mnohé firmy posielajú po interakcii automatické žiadosti o spätnú väzbu, čo môže vaša firma začať robiť, aby vám pomohla riadiť vašu prebiehajúcu stratégiu.
Odmeňte svojich zamestnancov, aby ste ich motivovali
Odmeňovanie vašich zamestnancov je skvelý spôsob, ako ich motivovať. Poskytovanie stimulov môže zvýšiť výkon a je obzvlášť dôležité v oblastiach, ako sú zákaznícke služby, ktoré môžu byť cielené.
Existujú nejaké fantastické spôsoby odmeňovania zamestnancov , vrátane dodatočných dní dovolenky, peňažných bonusov a dokonca aj niečoho takého jednoduchého, ako je fľaša vína alebo šampanského. Zamyslite sa nad spôsobmi, ako môžete odmeniť svojich zamestnancov, aby ste im pomohli poskytnúť tie najlepšie možné služby zákazníkom.
Sledujte svoj výkon
Bez sledovania výkonu služieb zákazníkom nebudete vedieť, či je to užitočné alebo nie. Mali by ste si stanoviť ciele a pravidelne o nich podávať správy. Potom môžete byť schopní identifikovať problémové oblasti alebo objaviť veci, ktoré fungujú dobre. Pravidelná správa zákazníckeho servisu vám môže pomôcť informovať o vašej prebiehajúcej práci, čo vám umožní urobiť informované rozhodnutia o tom, čo robiť ďalej.
Medzi jednoduché ciele, s ktorými môžete začať, patrí miera odozvy na dopyt, ako aj počet otvorených a zatvorených dopytov každý deň.
Podporujte recenzie používateľov
Recenzie sú dôležitou súčasťou elektronického obchodu. Bez nich by spotrebitelia možno nevedeli, čo si kúpiť, pretože fyzicky nevideli alebo sa ich nedotkli. Pohľad od iných ľudí môže toto rozhodovanie uľahčiť, a preto sa vám online recenzie môžu hodiť. Online recenzia môže prezradiť veľa o spoločnosti a môže tiež pomôcť zvýšiť vaše hodnotenie SEO. Požiadajte o spätnú väzbu, keď si zákazník od vás niečo kúpi, aby ste sa uistili, že získate čo najviac recenzií.
Aj keď budete dúfať, že všetky recenzie sú pozitívne, musíte sa pripraviť aj na tie negatívne. Mali by ste sa snažiť odpovedať na čo najviac recenzií. Responsimg ukazuje, že si ceníte spätnú väzbu, najmä tam, kde existujú oblasti, ktoré by ste mohli zlepšiť.
Efektívny zákaznícky servis je pre podniky nevyhnutnosťou. Pomáha udržať zákazníkov lojálnych a šíriť informácie medzi ich priateľov a rodiny. Môžete to urobiť podniknutím krokov na zlepšenie služieb zákazníkom aby vás zákazníci milovali , ktoré pomôžu vášmu podnikaniu ďalej rásť. Služby zákazníkom by malo byť ľahké nájsť správne, ale existuje veľa firiem, ktoré sa mýlia a v dôsledku toho trpia. Postavte služby zákazníkom do centra svojho rastúceho podnikania, aby ste im pomohli zostať silnými aj v budúcnosti.
