V čase, keď zákazníci nie sú ochotní čakať, podniky musia reagovať čo najrýchlejšie. Ak tak neurobíte, bude to mať za následok stratu potenciálnych zákazníkov a stratu predaja a konverzií, čo sú dve funkcie, ktoré sú nevyhnutné pre každú úspešnú spoločnosť.
Trik je v rýchlej odpovedi, aby ste sa vyhli tomu, aby ľudia posudzovali vašu značku. Je to však ľahké povedať a nie veľmi priamo urobiť v reálnom čase. Koniec koncov, existuje príliš veľa podnetov na zohľadnenie, keď pracujete v rýchlom prostredí.
Dobrou správou je, že pomocou nižšie uvedených tipov si to zjednodušíte a presvedčíte svojich zákazníkov, aby zostali verní.
Zostaňte online
Keď sa silne spoliehate na to, že internetové pripojenie korešponduje s vašou základňou, musíte byť online 24 hodín denne. Softvér je, žiaľ, nepredvídateľný a vyskytujú sa chyby, ktoré spôsobujú prestoje. Ak chcete zabrániť tomuto scenáru, najlepším riešením je rozhodnúť sa pre personalizované IT služby . Antivírusové platformy a aplikácie sú skvelé v automatizácii, ale ruka na volante je lepšia na odhaľovanie problémov a ich riešenie v priebehu niekoľkých minút, nie hodín. Predstavte si, že stránka prejde uprostred noci do režimu offline – kto vyrieši problém, ak nemáte po ruke člena tímu?
Automatizujte počiatočné reakcie
Zákazníci sú naštvaní, keď firmy neodpovedajú na ich prvú správu. Masívne 60 % spoločností neodpovedajú na e-maily, čo je šokujúce. Ak nebudete pokračovať vo vlákne, nemôžete očakávať, že budú z dlhodobého hľadiska naďalej používať vašu značku. Našťastie automatické e-mailové odpovede ukazujú, že správa bola prijatá a spracováva sa. Spotrebitelia sú často radi, že vedia, že ich e-mail sa nestratil v digitálnom éteri. Výsledkom je, že získate väčší priestor na odpoveď s dôkladnou odpoveďou.
Vytvorte si prezentáciu na sociálnych sieťach
Twitter a Instagram sú viac než len platformy, ktoré zvyšujú povedomie o podnikaní a zlepšujú váš dosah. Áno, robia obe tieto veci, ale fungujú aj ako kontaktné body pre vašich sledovateľov. Takmer polovica mileniálov prejde na sociálne médiá, ak nemajú pocit, že ich prvé posolstvo bolo brané vážne. Rovnaké číslo to isté robí aj so zariadeniami. Digitálna prítomnosť je preto vynikajúcim spôsobom, ako zostať v kontakte s nespokojnými zákazníkmi alebo ľuďmi, ktorí majú otázky a otázky. Navyše, DM je rýchla a dostupná služba a ľudia milujú nedostatok formalít, ako aj pohodlie, ktoré poskytuje.
Poskytnite im čo najviac informácií
Najlepší spôsob, ako skrátiť časy odozvy, je negovať potrebu, aby vás zákazníci v prvom rade kontaktovali. Keď máte menej e-mailov alebo hovorov, nebudete ich musieť spravovať tak starostlivo. to je prečo práve váš web je výborný nástroj. Otvorené celý deň, po celý rok, je to sud vedomostí pre zvedavých spotrebiteľov, ktorí hľadajú otváracie hodiny, miesta predajní a pravidlá vrátenia. Vyhradená stránka s častými otázkami by mala poskytnúť odpovede, aby vás nemuseli kontaktovať priamo.
Ako sa ubezpečíte, že časy odozvy sú správne?
