Nikto nemá rád vyhadzovanie klienta. Keď však podnikáte pre seba, niekedy je to nevyhnutné. Klient už pre vás nemusí byť ziskový. Alebo, čo je ešte horšie, interakcie s nimi môžu byť toxické a môžu mať negatívny vplyv na vaše duševné zdravie.
Najprv začnime tým, ako NEVYhodiť klienta (aj keď v niektorých scenároch to môže byť lákavé).
Ako neprepustiť klienta
E-mailom alebo SMS správou
Viete, že to nie je dobrý nápad, hoci to môže byť lákavé, ak ste vyčerpaní alebo máte obavy zo stretnutia. Akokoľvek nepríjemný môže byť rozhovor, je lepšie zavolať klientovi a porozprávať sa s ním priamo.
Používanie nepriateľského jazyka
Opäť. V závislosti od situácie to môže byť lákavé. Najmä ak s vami použili nepriateľský jazyk. Ale nechajte to elegantné. Keď idú nízko, my ideme vysoko. Udržujte svoj tón pokojný a slová profesionálne.
Nikdy neobviňujte klienta
Viem, toto je ťažké. Najmä ak je na vine klient. Toto nepríjemné stretnutie prebehne rýchlejšie s menšou pravdepodobnosťou, že vám v budúcnosti zanechajú zlú recenziu alebo sa budú vyjadrovať negatívne, ak vinu zvalíte niekam inam, len nie na ich plecia.
Nedávať im dôvod, aby ich vyhodili
Musíte byť k nim úprimní. Vysvetlite, prečo to nefunguje a aké budú ďalšie kroky vpred. Nemali by ste svoje rozhodnutie vôbec ospravedlňovať, pretože to len zhorší situáciu pre všetkých zúčastnených. Udržujte svoje vysvetlenie jasné a stručné. Majte na pamäti, že to môže byť emotívne, takže sa snažte držať faktov a nie názorov.
Nedodržanie zmluvy
Aj keď končíte vzťah s týmto klientom, dbajte na to, aby ste sa držali svojho obchodného protokolu a naďalej mu poskytovali vynikajúce služby, kým nevyprší jeho zmluva, ak ju s vami uzavrel! Tým sa zabezpečí, že medzi vami dvoma nebude žiadna zlá krv, keď príde čas na obnovenie alebo ukončenie bez akýchkoľvek obvinení, alebo povedal, že niečo povedala.
Pochopte, že po tom, čo ste ich vyhodili, im nič nedlhujete. A je v poriadku prerušiť akýkoľvek kontakt s touto osobou okamžite potom, aj keď sa pokúsi dostať do kontaktu (to platí najmä pre toxických klientov). Možno si myslíte – nemôžem ich len tak ignorovať! A áno, určite môžete.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nemôžete splniť svoje zmluvné záväzky, zvážte poskytnutie úplnej alebo čiastočnej náhrady (v závislosti od vykonanej práce).
Ako správne prepustiť klienta
Teraz, keď máme to, ako to nie je pokryté, poďme sa rozprávať o tom, ako správne vypáliť klienta.
Ujasnite si to a zostaňte profesionálmi
Uistite sa, že máte čo najjasnejší dôvod, prečo ste ich vyhodili, a čo sa stane potom. Ako sme už spomenuli, držte sa skôr faktov ako názorov, aby ani na jednej strane nebol priestor na dezinterpretáciu.
Uistite sa, že budete počas celého procesu profesionálni. Toto nemusí byť dlhý rozhovor. Nechajte to krátke, jasné a elegantné. Nepreťahujte to.
ako sa starať o bambusové rastliny
Ponúknite náhradu
Ak nemôžete dokončiť zmluvu, ponúknite niekoľko možností pre svojich klientov iných poskytovateľov služieb, ktorí im môžu pomôcť. Pred poskytnutím akýchkoľvek odporúčaní si urobte malý prieskum, pretože chcete, aby bol váš návrh dobrý.
Ďakujeme im za spoluprácu
Aj keď to bola krátkodobá alebo nie najlepšia skúsenosť, poďakujte im za čas, ktorý s vami strávili. Nikdy neviete, kedy budete v budúcnosti potrebovať ďalšie odporúčanie od tejto osoby!
Prerušte kontakt
Keď ste povedali svoj pokoj, ukončite hovor alebo stretnutie čo najrýchlejšie. Uistite sa, že nie je potrebná žiadna ďalšia diskusia a neprechovávajte zášť! Podnikanie vášho klienta môže byť pre neho dôležité, ale nemusí byť neoddeliteľnou súčasťou vášho života. Je čas prejsť k väčším a lepším veciam.
Odmeňte sa
Nikdy nie je ľahké ani zábavné mať konfrontáciu. Buďte však na seba hrdí. Prevzali ste kontrolu nad svojím podnikaním a zdravým rozumom. Choďte von na príjemný obed alebo si nalejte pohár vína. Chystáte sa na väčšie a lepšie veci!
Jedna poznámka na záver
V ideálnom prípade nechcete čítať článok o tom, ako prepustiť klienta. Chcete, aby všetky interakcie s vašimi klientmi boli pozitívne pre všetkých zúčastnených – klienta, vás aj vašu firmu.
Ako sa teda môžete v budúcnosti vyhnúť toxickým klientom? Najlepším spôsobom je mať jasno vopred a mať uzavretú dobrú zmluvu o poskytovaní služieb, ktorá vám dáva prednosť.
Typická zmluvná slovesnosť na to môže znieť nejako takto (v normálnych ľuďoch/neprávnických rečiach).
V prípade, že vy (poskytovateľ služby) nemôžete alebo nesplníte svoje povinnosti v niektorej alebo vo všetkých častiach zmluvnej dohody, okamžite to oznámite klientovi a podľa vlastného uváženia sa buď pokúsite nájsť primeranú náhradu na splnenie podmienky zmluvných podmienok alebo vrátenie peňazí alebo dobropis na základe primerane presného percenta práce, ktorú ste dokončili. V prípade vrátenia peňazí, aj keď sa nenájde náhradník, vás klient ospravedlňuje zo všetkých ďalších záväzkov.
Pri písaní zmlúv je vždy najlepšie poradiť sa s právnikom (aka. nie sme právnici, preto tu požiadajte o radu odborníka, pokiaľ ide o vašu jedinečnú situáciu).
Najdôležitejšou vecou, na ktorú treba pamätať pri prepúšťaní klienta, je, že to robíte pre dobro vášho podnikania (a pravdepodobne aj vášho duševného zdravia). Nie je to ľahké, ale existuje niekoľko krokov, ktoré môžete urobiť, aby tento nepríjemný rozhovor prebehol čo najhladšie.
Chcete, aby mal váš klient zodpovedané všetky svoje otázky a aby sa cítil rešpektovaný spôsobom, akým ho nechali odísť. Dúfajme, že to zníži pravdepodobnosť, že potom zanechajú zlé recenzie alebo budú o vašej spoločnosti hovoriť negatívne.
