Je to pretrvávajúci problém, s ktorým sa všetci stretávame pri riadení nášho podnikania, problém konzistentnosti, ako aj efektívnosti. A hoci môžeme venovať veľa času a úsilia zefektívneniu nášho podnikania zvnútra, na tom nezáleží. Najdôležitejším kúskom skladačky je zabezpečiť, aby to vyzeralo efektívne z pohľadu vášho najdôležitejšieho klienta, vášho zákazníka. Takže svojim zákazníkom vďačíte za efektívnosť a tu je dôvod.
Dôvera od zákazníka
čo je tretí uhol pohľadu
Toto je pravdepodobne najdôležitejšia časť celej rovnice. Ak vaši zákazníci nedôverujú vašej schopnosti poskytovať služby rýchlo a do bodky, prečo by sa k vám znova a znova vracali? Nebolo by to možné a v tomto svete 24 hodín denne, 7 dní v týždni, musíme nájsť spôsoby, ako komunikovať so zákazníkom a doručovať bez ohľadu na dennú dobu. Zákazník potrebuje vedieť, že máme všetko na svojom mieste, a to nielen z hľadiska estetiky a zákazníckych služieb. Musíme sa uistiť, že sú zavedené aj interné procesy, ako napríklad dôležitosť spravované IT služby ktoré môžu ochrániť vašu firmu pred bežnými vírusmi a malvérom, ktoré ovplyvňujú každú jednu firmu bez ohľadu na jej veľkosť. Ak vaša firma utrpela závažnú poruchu alebo hacknutie, pri ktorom unikli citlivé údaje o zákazníkoch, čo sme v poslednom čase videli v médiách mnohokrát, nebude to vzbudzovať dôveru vo vaše schopnosti.
Osobný dotyk
aký je rozdiel medzi lekvárovým želé a marmeládou
Pozrite sa na to z vašej perspektívy, keď voláte do organizácie, chcete hovoriť so strojom alebo s niekým e-mailom, alebo by ste radšej rýchlo a efektívne vyriešili problém a oprášili ho tým, že sa s niekým porozprávate individuálne? Osobný prístup je niečo, čo v moderných podnikoch výrazne chýba, a preto ho musíte implementovať do svojej obchodnej stratégie, aby ste vašich zákazníkov tú dodatočnú vieru vo svoje schopnosti. Dá sa to urobiť jednoduchou vecou, ktorá ide proti srsti a obmedzí vašu automatizáciu. Pre každú firmu je pokušenie automatizovať každý jeden proces, čo vám môže pomôcť v súvislosti s internými procesmi. Nevzbudzuje to však žiadnu vieru vo vaše schopnosti ako firmy, v ktorej sa správate k zákazníkom. To sa dá napraviť prijatím väčšieho počtu zamestnancov nepretržite, čo zvýši vašu celkovú schopnosť komunikovať so zákazníkom, keď vás najviac potrebuje.
A hoci automatizácia je niečo, čo sa ukazuje ako prospešné pre fungovanie vašej spoločnosti, musíte byť schopní prechádzať tenkou hranicou medzi anonymnou spoločnosťou, ktorá automatizuje všetko, a tou, ktorá dáva osobný prístup, a tou, ktorá vašim zákazníkom ukáže, že dokážete fungovať. kedykoľvek počas dňa s vkusom a účinnosťou. Byť konzistentný je niečo, čo každý zákazník vyžaduje každej fáze procesu a najmä preto, že zákazníci majú oveľa väčší prehľad o procese. V každej fáze musíte byť transparentní, a preto je potrebné efektívne zobrazovať proces zvnútra.
