Podnikáte, čo znamená, že ste nepochybne počuli nejakú formu „faktov“ o tom, ako stojí tri, päť, sedem alebo niekedy desaťkrát viac prilákať nového zákazníka ako zachovať existujúcu. Skutočné číslo je však trochu irelevantné. Ide o to, že to stojí podstatne viac. Nielen to, ale udržiavanie vzťahov s vašimi zákazníkmi je jedným z najdôležitejších aktív, ktoré máte, pokiaľ ide o rast vášho podnikania, niečo, čo nemôžete urobiť veľmi ľahko s nováčikom.
Veľkou otázkou je, ako upevniť svoje vzťahy zmysluplným spôsobom, ktorý je tiež jednoduchý na implementáciu. Tým, že si vaši zákazníci zamilujú spôsob, akým fungujete, v ktorom môžete dosiahnuť aj ten najjemnejší detail. Takže poďme na to:
ako napísať úvod ku knihe
Zaobchádzajte s nimi správne
Tento článok sme začali akousi skutočnosťou. Čo tak skutočný: zákazníci, ktorým sa problém vyrieši, sa zvyknú chváliť touto skúsenosťou v priemere 4,6 ľuďom. Je to skvelý spôsob, ako zlepšiť svoju zákaznícku základňu jednoducho zlepšením skúseností vašich existujúcich zákazníkov. Najlepší spôsob, ako vyriešiť problém, je rozprávajte sa s nimi ako s ľuďmi , nie ako čísla. To znamená byť skutočný.
Počúvaj ich
Nikdy nebol dôležitejší čas na počúvanie (vďaka nárastu konkurencie), ani nebol ľahší čas na počúvanie (obojsmerná komunikácia je teraz vecou). Dôvod, prečo je počúvanie také dôležité, je jednoduchý: títo ľudia vám hovoria, ako môžete zlepšiť svoje služby. Skvelý spôsob, ako zlepšiť svoju schopnosť počúvať, je aktívne ísť von a zistiť názor zákazníka.
Uľahčite si nákup
Žijeme vo svete, kde vládne jednoduchosť a na požiadanie. Ľudia sa už nemôžu obťažovať ísť autom do videopredajne, chodiť do banky alebo stáť v rade, keď je rad dlhý. Preto musíte zvýšiť rýchlosť, akou môžu od vás nakupovať. Niečo ako TallyRegister POS splní vám toto želanie v obchode, čo je mimoriadne prospešné pre ich skúsenosti, pričom možnosť nákupu jedným kliknutím online zlepší ich online zážitok a váš online predaj.
Transparentnosť robí zázraky
V digitálnom svete koluje veľa nedôvery a to je niečo, čo si musíte uvedomiť, pretože dôvera je jednou z najdôležitejších premenných v každom vzťahu. Na vykonanie operácie transparentnejšie , veci ako nechať ich sledovať svoje objednávky, dať im vedieť, kde je váš produkt vyrobený a mať stránku s kontaktmi, to všetko sú jednoduché, ale účinné cesty, ktorými sa môžete vydať.
Robiť maličkosti
Sú to maličkosti v živote, ktoré robia najväčšie rozdiely, takže sa zamyslite nad tým, aké malé veci môžete urobiť, aby sa vaši zákazníci usmievali o niečo viac. Môže to byť bezplatné Wi-Fi vo vašich priestoroch, automat na pukance, aby váš priestor príjemne voňal, používanie krstného mena zákazníka pri interakcii alebo ponúkanie bezplatnej šálky čerstvo namletej kávy. Ako sme povedali, maličkosti.
