GEORGINA NELSON: CEO A ZAKLADATEĽKA TRURATING

TruRating sa zrodil začiatkom roka 2013, keď si Georgina Nelsonová začala všímať, aký vplyvný sa stávajú weby s online recenziami a akú úlohu zohrávajú pre mnohé firmy.

ako napísať príklady odseku

Nelsona znepokojovalo, že napriek najlepším úmyslom stránky so spätnou väzbou často jednoducho nereprezentovali názor širokej verejnosti. Ak ste hľadali hororové príbehy alebo päťhviezdičkové recenzie, bolo si z čoho vyberať, no bolo ťažšie pochopiť, aký by mohol byť typickejší zákaznícky zážitok.

Keď Nelson hovoril s podnikmi, bolo jasné, že zúfalo hľadajú spôsob, ako získať spoľahlivú spätnú väzbu, ktorá by predstavovala, ako sa väčšina ich zákazníkov skutočne cítila. Na druhej strane, kedykoľvek sa ľudí spýtala, že by boli viac než radi, keby vyjadrili svoj názor, jednoducho chceli rýchly a jednoduchý spôsob, ako to urobiť.

Berúc toto všetko do úvahy, rozhodla sa vybudovať systém hodnotenia na mieste predaja, ktorý by vyhovoval všetkým požiadavkám. Intuitívny, rýchly a schopný poskytnúť skutočný prehľad pre akýkoľvek druh podnikania, TruRating tiež umožňuje zákazníkovi počuť jeho hlas jednoduchým klepnutím od 0 do 9.

ktoré? , britský ekvivalent Consumer Reports. Tam som viedol poradenstvo EÚ a našej vláde Spojeného kráľovstva o ich technologických a digitálnych stratégiách.

Pamätám si, ako som išiel na „obed a učenie“ s jednou zo žien, ktoré založili webovú stránku s odporúčaniami pre ktoré?. Načrtla problémy, ktoré mali: existuje toto pravidlo pre obsah vytvorený používateľmi online, ktorý sa nazýva pravidlo 90:9:1 %. V zásade 90 % ľudí, ktorí navštívia tieto webové stránky, nikdy nenapíše recenziu: iba si ich prečítame. Potom je tu malé percento ľudí – 9 % –, ktorí sa vracajú, aby poskytli spätnú väzbu, len keď sú z niečoho skutočne šťastní alebo naozaj smutní, a preto získate taký binárny výber recenzií. A potom je tu 1 % používateľov, ktorí poskytujú 99 % obsahu – takže je tu skutočný problém zastúpenia.

Ďalším kľúčovým problémom bolo overenie. Ako sa môžete uistiť, že osoba opúšťajúca recenziu skutočne prijala službu? Je to samotný obchodník? Je to konkurent, ktorý sa práve prisťahoval? Nespokojný bývalý zamestnanec? To sa nikdy nedá povedať. A nielenže bol veľký problém s dôverou spotrebiteľov k týmto webovým stránkam, bol tu aj problém, že sa na ne firmy spoliehali, aby sa pokúsili zistiť, ako sa im darí ako podnikom. Firmy v priemere počujú iba 1 z 1 000 svojich zákazníkov a väčšinou ide o sťažnosti, ktoré sa vracajú niekoľko dní alebo týždňov po udalosti, takže obchodníci nevedia, či im majú dôverovať, a nevedia, či majú urobiť nejaké zmeny v ich podnikanie.

Myslel som si, že ak dokážeme odstrániť bariéry okolo poskytovania spätného poskytovania podnikom a urobiť to super rýchlym, jednoduchým a jednoduchým – a ak to spojíme s transakciou – dokážeme zabezpečiť, že každý bude overeným zákazníkom. . Vedel som tiež, že ak sa ľudí spýtate na ich skúsenosti priamo na mieste platby, je to o 40 % presnejšie ako akékoľvek údaje zhromaždené po udalosti. Takže som dostal túto myšlienku: prečo nepoložíme otázku o skúsenostiach niekoho skutočne na platobnom termináli? Len jedna otázka, otočená zo sady, predtým ako zaplatia. A to je to, čo som sa rozhodol urobiť.

poháre v pollitri čučoriedok

Získali ste 12,6 milióna dolárov vo financovaní série A, ako ste si boli istí, že ste na rovnakej stránke ako vaši investori? Aké otázky ste položili, aby ste to určili? Aké máte rozhovory?

Georgina Nelson: Je nesmierne dôležité mať investorov, ktorí sú v súlade s vašou víziou, prístupom a manažérskym tímom. Vždy sme hľadali vyhlásenia ako: Počúvajte, sme s vami na ceste. Kúpime si váš manažérsky tím. podporíme vás. Sme tu pre Vás. Môžem kedykoľvek počas dňa alebo noci zdvihnúť telefón ktorémukoľvek z mojich investorov a požiadať ich o radu a oni ma skutočne podporujú. Myslím si, že veľa VC je pod tlakom, že riadia mnoho portfóliových spoločností, a to sa stáva veľmi vzorovým. Koľko investujú, ohodnotenie a vaša výkonnosť ako spoločnosti, to všetko sa riadi podľa stanoveného vzorca, a to nám v štádiu, v ktorom sme sa nachádzali, naozaj nefungovalo. Potrebujeme ľudí, ktorí sú dosť vychladnutí, vzhľadom na povahu toho, čo robíme: poskytovanie našej technológie platobným partnerom na uvedenie na trh znamená, že často čelíme oneskoreniam pri uvádzaní nášho produktu na trh.

aký dlhý má byť memoár

Odporúčania Georginy Nelsonovej

WhatsApp – Komunikácia
Skype – Komunikácia
Outlook – E-mail
LiquidPlanner - Projektový manažment

Mali ste nejaké výhrady k zverejneniu tohto nápadu a ak ho niekto prijal? Mnoho podnikateľov sa bojí zverejniť svoje nápady skôr, ako sú pripravení ich uviesť na trh.

Georgina Nelson: Absolútne áno – myslím si, že je naozaj normálne mať obavy a výhrady k tomu, aby ste tam dali niečo, čo cítite tak vášnivo. Ale ak do toho nepôjdete, tak sa to určite nikdy nestane – a nemôžete vybudovať spoločnosť sami. Potrebujete skvelý tím, potrebujete investorov, potrebujete poradcov – musíte podstúpiť toto riziko, aby ste zapojili ďalších ľudí a svoj sen premenili na skutočnosť. Môj investor mi pred pár týždňami povedal, keď sme sa bavili o niečom, čo má dosť vysoké riziko, George, že neurobíš omeletu bez rozbitia vajec. Musí to byť prípad zahryznutia sa do guľky a urobenia tohto skoku – jednoducho to urobte a uvidíte, čo sa stane.

Myslím, že ten skok musíš urobiť. Vzdajte sa kvôli tomu svojej práce. Dajte na to svoje financie. Prejdete si kvôli tomu obrovským stresom.

Zábavný fakt: Ktorý film najlepšie opisuje TruRating?
Cool beh. Povedať vám, že je to nemožné, ale aj tak skočiť do saní so svojimi bláznivými kolegami a rútiť sa dolu z hory plnou rýchlosťou, aby ste im dokázali, že sa mýlia. Niekoľko hrboľov po ceste, ale aj veľa smiechu a zábavných chvíľ, hovorí Nelson.

dnes Georgina Nelsonová spoločnosť, TruRating , má 60 zamestnancov a kancelárie v 4 rôznych krajinách (Spojené štáty americké, Kanada, Spojené kráľovstvo a Austrália). Ďalšou veľkou výzvou, ktorej budú čeliť, je predaj podnikom. Predtým, ako mohli predať firme, museli predať svojim platobným partnerom a nielen ich priviesť, ale aj otestovať, podpísať zmluvy a následne nasadiť. Po dva a pol rokoch práce na rozvíjaní partnerských vzťahov konečne prichádzajú plody ich práce. Keďže 80 až 100 % platobných spoločností buduje alebo testuje TrueRating, znamená to, že ich predajný tím môže konečne začať umožňovať obchodníkom – čo je miesto, kde sa ich spotrebiteľské webové stránky môžu začať rozbiehať.

Chcete sa dozvedieť viac o TruRating? Sledujte Nelson a jej spoločnosť na nižšie uvedených odkazoch.