Mnoho ľudí premýšľa a hovorí o skúsenostiach zákazníkov, ale len veľmi málo ľudí dobre chápe, čo to vlastne znamená. Koncept je jednoduchý; zlepšujete skúsenosti zákazníkov. Čo to však v skutočnosti znamená, závisí od toho, ako to niekto interpretuje. Na začiatok, čo konkrétne zlepšujete? Dbáte na to, aby bol produkt čo najlacnejší, alebo pracujete na tom, aby bol nákup čo najmenej bolestivý? Snažíte sa im ponúknuť alternatívne spôsoby platby, aby mohli financovať veľké nákupy, alebo im namiesto toho poskytujete službu založenú na predplatnom?
Pravda je; všetky z nich sa počítajú k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a žiadna z nich by nemala byť vymenená v prospech inej. Či už je to váš obchodný model alebo ako dostávate spätnú väzbu od svojich zákazníkov, mali by ste neustále hľadať spôsoby, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Pokiaľ je to niečo, čomu je zákazník vystavený, jeho zlepšenie ho môže v konečnom dôsledku urobiť šťastnejším s vašou firmou.
Zameranie na hodnotu
Dostupnosť a prístupnosť vášho produktu je hlavným určujúcim faktorom celkovej zákazníckej skúsenosti. Ak je váš produkt neustále vypredaný a vaši zákazníci sú nútení hľadať alternatívy, potom im v skutočnosti neponúkate dobrú zákaznícku skúsenosť. Ak sa vám míňajú zásoby, možno je čas nakopnúť výrobu o stupeň vyššie, aj keď to zníži vaše zisky. Podnikanie je o zarábaní peňazí, ale nemôžete zarábať, ak brzdíte svoj rast. V skutočnosti, veľa podnikov nevytvára zisk pretože všetok svoj kapitál reinvestujú do svojej spoločnosti, aby ju rozrástli. Dosiahnutie zisku aj rastu si vyžaduje jemné vyváženie, ale ak práve začínate, potom je úplne v poriadku dosahovať malý až žiadny zisk, aby ste mohli rozvíjať svoje podnikanie.
Podpora lojality zákazníkov
Existuje mnoho spôsobov, ako podporiť lojalitu zákazníkov, ale všetko závisí od služby, ktorú ponúkate. Pre začiatok firmy ako Služby Lanla sú ideálne na to, aby vám pomohli rozšíriť vaše podnikanie, ak hľadáte lepšiu zákaznícku skúsenosť pomocou analýzy, stratégií riadenia a softvéru. Analýzou spôsobu, akým sa vaši zákazníci správajú na vašom webe aj na sociálnych médiách, môžete zlepšiť zákaznícku skúsenosť nenápadným riešením akýchkoľvek problémov, ktoré má vaša firma. Znie to vágne, ale všeobecná myšlienka je, že svoj biznis dolaďujete tak, aby vyhovoval vašim zákazníkom, bez toho, aby ste sa ich museli pýtať. Vždy, keď niekto vidí, ako sa podnikanie za jeho obľúbeným produktom zlepšuje v záujme zákazníka, vzbudí to lojalitu. Keď sa však táto spoločnosť otvorene opýta svojich zákazníkov, ako by sa mohli zlepšiť, zneistia ich, pretože majú pocit, že táto spoločnosť nevie, čo robí, alebo je stratená pre nápady.
Zhrnutie
Stručne povedané, zlepšovanie zákazníckej skúsenosti sa zameriava na dve veci: ponúkanie hodnoty a inšpirujúca lojalita . Dá sa to urobiť rôznymi spôsobmi, ale existuje niekoľko menších bodov, ktoré vychádzajú z týchto dvoch hlavných. Inšpirácia lojality napríklad zahŕňa zlepšenie komunikácie so zákazníkom a väčší záujem o sociálne médiá. V každom prípade je zlepšenie zákazníckej skúsenosti dôležité pre každú firmu a bolo by rozumné zamerať sa na to.
