Sprievodca predajom a marketingom: Definícia a kľúčové rozdiely

Aby mohla spoločnosť identifikovať kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a generovať príjmy, je nevyhnutné, aby ich obchodné a marketingové oddelenia pracovali v tandeme.

Preskočiť na sekciu

• Čo je to predaj?
• Aká je rola predaja v spoločnosti?
• Čo je marketing?
• Aká je úloha marketingu v spoločnosti?
• Predaj vs. Marketing: 5 kľúčových rozdielov
• Chcete sa dozvedieť viac informácií o predaji a motivácii?
• Viac informácií o MasterClass Daniela Pinka

Autor bestsellerov NYT Daniel Pink zdieľa vedecky podložený prístup k umeniu presvedčiť, predať a motivovať seba i ostatných.

Čo je to predaj?

Predaj je proces presvedčenia spotrebiteľa, aby si kúpil tovar alebo služby. V podniku typický proces predaja spočíva v tom, že predajcovia kontaktujú potenciálnych zákazníkov, ktorí zodpovedajú zákazníckemu profilu ich cieľového trhu (často je to marketingové oddelenie, ktoré najskôr identifikuje týchto potenciálnych zákazníkov). Predajca sa potom pokúsi presvedčiť vedenie, aby uskutočnilo nákup, poukázaním na problém, ktorý produkt alebo služba predajcu vyrieši.

Na splnenie tejto úlohy predajné tímy vytvárajú a dodržiavajú obchodnú stratégiu. Cieľom predajnej stratégie je ustanoviť výslovné pokyny a ciele, ktoré musí predajná organizácia dodržiavať, aby maximalizovala predaj a zabezpečila, aby jej predajná sila bola na rovnakej stránke. Efektívna predajná stratégia zahŕňa prieskum, kvalifikovanie potenciálnych zákazníkov a vytváranie zmysluplných správ, ktoré ukazujú potenciálnym zákazníkom hodnotu produktu alebo služby.

Aká je rola predaja v spoločnosti?

Netreba dodávať, že na uskutočnenie predaja existuje obchodná organizácia spoločnosti. V rámci tejto rozsiahlej úlohy sa obchodní zástupcovia zameriavajú na konkrétne ciele.

1. Premeňte potenciálnych zákazníkov . Primárnym cieľom obchodného oddelenia je dosiahnuť tržby a zvýšiť tržby firmy, ale počet predajov nie je jedinou dôležitou metrikou. Na maximalizáciu ziskov firmy musí mať predajná sila vysoký konverzný pomer, t. J. Percento potenciálnych zákazníkov, ktorí skutočne uskutočnia nákup. Napríklad obchodné oddelenie, ktoré prevádza 30 zo 100 potenciálnych zákazníkov (30-percentný konverzný pomer), nie je také efektívne ako obchodné oddelenie, ktoré prevádza 30 zo 75 potenciálnych zákazníkov (40-percentný konverzný pomer). Vyšší konverzný pomer maximalizuje zisky, pretože podnik utráca menej peňazí na získanie každého zákazníka.
2. Rozvíjajte podnikanie budovaním vzťahov . Či už máte veľkú alebo malú firmu, slovo sa šíri rýchlo, keď je väčšina vašich zákazníkov spokojná so službami vášho obchodného oddelenia. Noví potenciálni klienti sa môžu obrátiť na online recenzie alebo ústne podania od vašich existujúcich klientov. Keď potencionálni zákazníci môžu ľahko nájsť žiarivé odporúčania od vašich súčasných klientov - a keď uvidia, že sa vaši klienti vracajú kvôli opakovaným obchodom - vaša predajná sila ich ľahšie privedie ako nových klientov. Predajná sila, ktorá je schopná budovať pozitívne a dlhodobé vzťahy, vytvára základ pre ďalší obchodný rast.
3. Udržte si existujúcich zákazníkov . Získavanie nových zákazníkov je nákladnejšie ako udržanie súčasných zákazníkov. Preto manažéri účtov a ich predajné tímy nadväzujú kontakt s klientmi, aby sa ubezpečili, že sú s nákupmi spokojní. Ak má klient nejaké problémy, je dôležité urobiť všetko, čo je potrebné (rozumne), aby ste boli spokojní, aby zostali zdrojom výnosov pre vaše podnikanie čo najdlhšie.

Čo je marketing?

Marketing je proces, pri ktorom sa potenciálni zákazníci zaujímajú o produkty alebo služby firmy. Všeobecnejšie povedané, cieľom marketingu je ovplyvňovať spotrebiteľské rozhodnutia komunikovaním hodnoty produktu alebo služby. Správanie obchodníkov prieskum trhu s cieľom identifikovať cieľový trh a porozumieť jeho potrebám. Na základe tohto výskumu vytvárajú marketingové tímy marketingovú stratégiu, ktorá formuluje štyri P marketingu : produkt, cena, propagácia a miesto.

Aká je úloha marketingu v spoločnosti?

Marketingové oddelenie je zodpovedné za vytváranie záujmu o produkty spoločnosti a je zodpovedné za vytváranie a udržiavanie celého imidžu spoločnosti. Medzi bežné marketingové funkcie patria:

1. Definovanie toho, ako zákazníci vnímajú značku.
2. Vykonávanie a analýza prieskumu trhu.
3. Identifikácia cieľového trhu pre produkt alebo službu.
4. Výroba a distribúcia propagačných materiálov.
5. Vytváranie obsahu online a jeho optimalizácia pre vyhľadávače.
6. Správa prítomnosti spoločnosti na sociálnych sieťach.
7. Riadenie komunikácie s externými PR a reklamnými agentúrami.

Predaj vs. Marketing: 5 kľúčových rozdielov

Úsilie spoločnosti v oblasti predaja a marketingu spája spoločné ciele: efektívne generovanie potenciálnych zákazníkov, konverzia potenciálnych zákazníkov na nových zákazníkov a maximalizácia výnosov. Aj keď obchodné a marketingové oddelenia musia spolupracovať, aby úspešne dosiahli svoje ciele, líšia sa rôznymi spôsobmi.

1. Ciele : Predaj je proces, ktorý skutočne presvedčí potenciálneho zákazníka, aby uskutočnil nákup, zatiaľ čo marketingové centrá sa sústreďujú na generovanie záujmu o produkty alebo služby vášho podnikania.
2. Metódy : Plány predaja sa zvyčajne používajú osobné interakcie napríklad studené volania, osobné stretnutia, vytváranie sietí na veľtrhoch a maloobchodné interakcie. Marketingové plány majú zvyčajne neosobnejší prístup a využívajú metódy ako tlačená a televízna reklama, digitálny marketing, optimalizácia vyhľadávacích nástrojov (SEO), e-mailový marketing a marketing v sociálnych sieťach.
3. Rozsah : Ciele predaja sa zvyčajne zameriavajú na dosahovanie krátkodobých kvót, zatiaľ čo marketingové ciele sa zvyčajne zameriavajú na dlhodobé úspechy.
4. Zodpovednosti : Úlohou obchodného oddelenia je vziať produkt alebo službu, ktoré už ich spoločnosť vytvorila, a predať ich. Na druhej strane môžu byť marketingové oddelenia zapojené do vytvárania samotného produktu alebo služby, pričom pomocou prieskumu trhu navrhnú vlastnosti, ktoré si ich cieľový zákazník bude vážiť.
5. Náradie : Obchodné oddelenia používajú CRM softvér (riadenie vzťahov so zákazníkmi) na riadenie predajného cyklu, organizáciu komunikácie s potenciálnymi zákazníkmi a stanovenie priorít pre úlohy. Marketingové oddelenia používajú softvér na automatizáciu marketingu predovšetkým na sledovanie potenciálnych zákazníkov v oblasti marketingu a správu svojich digitálnych a e-mailových marketingových kampaní.

MasterClass

Navrhnuté pre vás

Online kurzy vyučované tými najväčšími na svete. Rozšírte svoje vedomosti v týchto kategóriách.

Učí predaj a presviedčanie

Učí budovať módnu značku

Vyučuje investigatívnu žurnalistiku

Učí módny dizajn

Chcete sa dozvedieť viac informácií o predaji a motivácii?

Staňte sa lepším komunikátorom s Ročné členstvo MasterClass . Strávte nejaký čas s Danielom Pinkom, autorom štyroch New York Times bestsellery, ktoré sa zameriavajú na behaviorálne a spoločenské vedy, a osvojujú si jeho tipy a triky na zdokonaľovanie a predajné ihrisko hackovanie vášho plánu pre optimálnu produktivitu a ďalšie.