CRM databázy: Ako spoločnosti sledujú zákazníkov

Správa vzťahov so zákazníkmi (CRM) je možno najdôležitejšou úlohou, ktorej čelí a predajný tím každý deň, každý štvrťrok a každý rok. Na zefektívnenie procesu vzťahov so zákazníkmi sa členovia predajného tímu často spoliehajú na databázový softvér CRM pri správe údajov o zákazníkoch, vedení interakcií so zákazníkmi a poskytovaní chrbtovej kosti pre celý proces predaja.

Preskočiť na sekciu

• Čo je to CRM databáza?
• Aký je účel databázy CRM?
• 4 typy informácií v databáze CRM
• Chcete sa dozvedieť viac informácií o predaji a motivácii?
• Viac informácií o MasterClass Daniela Pinka

Autor bestsellerov NYT Daniel Pink zdieľa vedecky podložený prístup k umeniu presvedčiť, predať a motivovať seba i ostatných.

Čo je to CRM databáza?

Databáza riadenia vzťahov so zákazníkmi je komplexný softvérový systém, ktorý poskytuje predajnú silu s nástrojmi CRM na správu kontaktov, podporu zákazníkov, udržanie zákazníka a dokonca aj automatizáciu marketingu. Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi poskytuje malým podnikom alebo veľkým korporáciám relevantné informácie o existujúcich aj potenciálnych zákazníkoch.

Niektoré startupy vyvíjajú vlastné CRM databázy interne, iné sa však obracajú na externých predajcov, ktorí sa špecializujú na softvér ako službu (SaaS). Softvér CRM bol pôvodne nainštalovaný na jednotlivé počítače, ale súčasné systémy CRM využívajú cloudové výpočty, ktoré predajcom poskytujú funkcie bez ohľadu na to, kde sa fyzicky nachádzajú.

Aký je účel databázy CRM?

Ako podnik rastie, buduje si zákaznícku základňu a predajné kanály, ktorých správa je nepraktická, a to pomocou jednoduchej účtovnej knihy alebo tabuľky. Obchodní manažéri a manažéri predaja sa môžu obrátiť na riešenie CRM na správu údajov o zákazníkoch a na zjednodušenie pracovného toku svojich predajcov. Vytvorením databázy CRM ako úložiska informácií o zákazníkoch typu všetko v jednom môže manažér predaja zmeniť svoje zameranie na ďalšie úlohy, ako je prognóza cieľov predajného cyklu, nastavenie predajných kvót, správa ceny a motivujúcich členov tímu.

4 typy informácií v databáze CRM

Obchodní zástupcovia a marketingové tímy používajú zadávanie údajov CRM na katalogizáciu čo najväčšieho množstva informácií o súčasnom alebo potenciálnom zákazníkovi. Dobrá CRM databáza má vysokú kvalitu údajov, ktorá poskytuje obchodným zástupcom presné a aktuálne informácie. Informácie v databáze CRM môžu obsahovať:

1. Kontaktné údaje zákazníka : Patria sem e-mailové adresy, telefónne čísla, údaje o sociálnych sieťach a fyzické adresy.
2. História služieb zákazníkom : Dobré údaje CRM budú obsahovať protokol minulých telefónnych hovorov, výmeny e-mailov, e-mailové marketingové kampane a poznámky o spokojnosti zákazníkov.
3. História úhrad : Pretože obchodný rast často pochádza od existujúcich zákazníkov a sprostredkovateľských sietí, CRM pomáha obchodným zástupcom generovať následné objednávky a rozširovať predajné kanály.
4. Demografická informácia : Zaznamenaním demografických informácií o zákazníkoch môžu platformy CRM uľahčiť prispôsobenie marketingových kampaní a správu potenciálnych zákazníkov. Namiesto vytvárania šablón predaja pre všetkých môžu obchodníci a obchodníci prispôsobiť svoje správy presným potrebám existujúceho alebo potenciálneho zákazníka. Výsledkom je lepšia zákaznícka skúsenosť a lepšie predajné výsledky.

MasterClass

Navrhnuté pre vás

Online kurzy vyučované tými najväčšími na svete. Rozšírte svoje vedomosti v týchto kategóriách.

Učí predaj a presviedčanie

Učí budovať módnu značku

Vyučuje investigatívnu žurnalistiku

Učí módny dizajn

Chcete sa dozvedieť viac informácií o predaji a motivácii?

Staňte sa lepším komunikátorom s Ročné členstvo MasterClass . Strávte nejaký čas s Danielom Pinkom, autorom štyroch New York Times bestsellery, ktoré sa zameriavajú na behaviorálne a spoločenské vedy, a osvojujú si jeho tipy a triky na zdokonaľovanie a predajné ihrisko hackovanie vášho plánu pre optimálnu produktivitu a ďalšie.