Náklady na získanie zákazníka (CAC): Ako vypočítať CAC

Stojí to peniaze za to, aby ste potenciálneho zákazníka informovali o vašom produkte alebo službe a premenili ich na platiaceho zákazníka. Ako však zistiť, či utrácate príliš veľa alebo príliš málo na získanie nových zákazníkov? Vypočítajte náklady na získanie zákazníkov svojej spoločnosti a zistite to.

Preskočiť na sekciu

• Čo sú náklady na získanie zákazníka?
• 4 dôvody Cena zákazníka je dôležitá
• Ako vypočítať náklady na akvizíciu zákazníka
• Pomer LTV k CAC: Čo je celoživotná hodnota zákazníka?
• Chcete sa dozvedieť viac o podnikaní?
• Viac informácií o MasterClass Sary Blakelyovej

Zakladateľka Spanx Sara Blakely vás naučí taktiku bootstrappingu a jej prístup k vymýšľaniu, predaju a marketingu produktov, ktoré majú zákazníci radi.

Čo sú náklady na získanie zákazníka?

Náklady na obstaranie zákazníka (CAC) sú celkové náklady podniku na získanie nového platiaceho zákazníka v konkrétnom časovom období. Výpočet CAC porovnáva množstvo peňazí, ktoré spoločnosť minú na prilákanie nových zákazníkov, s počtom zákazníkov, ktorý spoločnosť skutočne získa. Spoločnosti používajú túto metriku ako referenčnú hodnotu na výpočet svojej ziskovosti a zisťovanie, či je ich súčasný obchodný model životaschopný.

4 dôvody Cena zákazníka je dôležitá

Všeobecne platí, že obchodníci a predajcovia musia vypočítať svoje náklady na získanie zákazníka, aby zistili, či ich stratégia získavania zákazníkov stojí za peniaze, ktoré minú. Ďalej uvádzame ďalšie dôvody vysvetľujúce, prečo je CAC dôležitou metrikou.

1. CAC pomáha optimalizovať návratnosť vašich marketingových výdavkov . Ak znížite firemné náklady na akvizíciu, získate vyššie výnosy a vyšší zisk.
2. CAC ukazuje, kedy efektívne míňate peniaze . Ak máte nízky CAC, zvyčajne to znamená, že míňate peniaze na správnych miestach. Povedzme napríklad, že váš CAC sa zlepší, keď zvýšite výdavky na prichádzajúce marketingové úsilie, ako je obsah blogu, a znížite výdavky na platenú reklamu. Váš marketingový tím teraz vie, že platené reklamy negenerujú potenciálnych zákazníkov, a preto je rozumnejšie investovať viac z rozpočtu vašej marketingovej kampane do obsahu blogu a SEO.
3. CAC vám pomôže vypočítať hodnotu vašej spoločnosti . Investori považujú CAC za jednu z najdôležitejších obchodných metrík na projektovanie potenciálneho rastu spoločnosti. Startupy sa zameriavajú na optimalizáciu CAC s cieľom získať najlepšie možné ocenenie spoločnosti a prilákať viac kapitálu od investorov.
4. CAC sa zlepšuje s dobrým udržaním zákazníka . Čím menej peňazí miniete na získanie nových zákazníkov, tým viac prostriedkov sa môžete sústrediť na udržanie svojej súčasnej zákazníckej základne. Jednou z hlavných výhod budovania dlhodobých vzťahov so súčasnými zákazníkmi je, že verní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou prinesú nový obchod ústnym podaním. Najväčšia výhoda nového podnikania získaná ústnym podaním? Znamená to, že ste na získanie tohto zákazníka minuli nula dolárov, čo vedie k ešte nižšiemu CAC.

Ako vypočítať náklady na akvizíciu zákazníka

Na výpočet CAC nepotrebujete pokročilé matematické schopnosti. Použite jednoduchý nižšie uvedený vzorec CAC, kde SC sú celkové náklady na predaj, MC sú celkové náklady na marketing a CA je celkový počet nových zákazníkov získaných v určitom období.

To, ako vypočítate svoje celkové predajné a marketingové náklady, sa bude líšiť v závislosti od typu spoločnosti. Napríklad spustenie elektronického obchodu bude mať iné nákladové kategórie ako zavedená spoločnosť SaaS (softvér ako služba). Vo všeobecnosti môžu náklady na predaj a marketing zahŕňať: výdavky na reklamu, výdavky na marketing, náklady na technológiu (napr CRM softvér ), vydavateľské náklady, výrobné náklady a predajný tím platy (vrátane provízií a odmien).

Pomer LTV k CAC: Čo je celoživotná hodnota zákazníka?

Celoživotná hodnota zákazníka (známa tiež ako LTV, CLV alebo CLTV) je metrika, ktorá udáva celkovú sumu peňazí, ktorú zákazník strávi so spoločnosťou počas celého vzťahu so spoločnosťou. Zjednodušene povedané, LTV poskytuje peňažnú hodnotu toho, koľko má zákazník pre spoločnosť hodnotu.

Pri pohľade na pomer LTV k CAC môžete zistiť, koľko peňazí sa oplatí minúť na získanie zákazníka. Nemalo by napríklad zmysel minúť 300 dolárov na získanie nového zákazníka s predpokladanou LTV iba 100 dolárov. Ideálny pomer LTV k CAC je 3: 1, čo znamená, že celoživotná hodnota zákazníka by mala byť minimálne trojnásobkom nákladov na jeho získanie.

MasterClass

Navrhnuté pre vás

Online kurzy vyučované tými najväčšími na svete. Rozšírte svoje vedomosti v týchto kategóriách.

Učí samostatnému podnikaniu

Učí budovať módnu značku

ako vybudovať značku oblečenia

Vyučuje investigatívnu žurnalistiku

Učí módny dizajn

Chcete sa dozvedieť viac o podnikaní?

Získajte ročné členstvo MasterClass a získate exkluzívny prístup k lekciám videa vyučovaným svetoznámymi podnikateľmi vrátane Chrisa Vossa, Robina Robertsa, Sary Blakelyovej, Boba Igera, Howarda Schultza, Anny Wintourovej a ďalších.