Poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb je jednou zo základných zásad každého podnikania. Kedykoľvek komunikujete so zákazníkmi, či už je to osobne, telefonicky alebo pomocou sociálnych médií, musíte im vedieť pomôcť s ich problémami. Hľadajú riešenia a tiež chcú, aby boli doručené s úsmevom. Spoločnosti s vynikajúcim zákazníckym servisom si často získajú lojálnych zákazníkov, aj keď to znamená, že musia za svoje nákupy zaplatiť viac. Ak si myslíte, že potrebujete zlepšiť služby zákazníkom vo vašej spoločnosti, môžete preskúmať celý rad možností, ako veci zlepšiť. Tu je to, čo môžete začať robiť hneď teraz.
Zoraďte si techniku
Zákazníci chcú mať možnosť získať pomoc a dokončiť transakcie rýchlo a jednoducho. Keď hovoríte so zákazníkmi, často potrebujete prístup k svojim IT systémom z rôznych dôvodov. Možno práve kontrolujete stav ich objednávky alebo získavate osobné údaje zákazníka. To vás môže spomaliť, ak vaše počítače a softvér nie sú úplne v poriadku. Mať právo IT podpora je dobrým krokom k tomu, aby ste mohli rýchlejšie obsluhovať zákazníkov. Ak máte pripravený tím IT, ktorý vám pomôže, nebudete sa musieť obávať technických problémov. Je to tiež užitočné, ak pracovníci zákazníckeho servisu môžu sami riešiť menšie problémy.
ako odstrániť taníny z vína
Pokračujte v školení služieb zákazníkom
práce s dojčatami
Školenie personálu služieb zákazníkom je nevyhnutné, ak chcete, aby dodržiavali vynikajúce štandardy. Niektoré spoločnosti robia chybu v tom, že najímajú ľudí, ktorí majú skúsenosti so zákazníckym servisom, a predpokladajú, že sú okamžite kvalifikovaní na výkon svojej práce. Ale každý podnik je iný a má iné potreby a očakávania, pokiaľ ide o poskytovanie služieb zákazníkom. Dokonca aj zamestnanci, ktorí sú s vami nejaký čas, budú mať úžitok z prebiehajúcich školení, ktoré im pripomenú a aktualizujú, ako poskytovať tie najlepšie služby zákazníkom.
Sociálne siete berte vážne
Čoraz viac firiem využíva sociálne médiá na poskytovanie služieb zákazníkom. Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako rýchlo poradiť, spojiť sa so zákazníkmi a odkázať ich na ďalšie služby, ktoré potrebujú. Ak používate sociálne médiá na služby zákazníkom, je dôležité, aby ste to brali rovnako vážne ako iné komunikačné kanály. Musíte mať postupy a pravidlá, ako reagovať na zákazníkov. V skutočnosti je to ešte dôležitejšie, pretože zákazník, s ktorým sa rozprávate, často nie je jediný, kto počúva konverzáciu. Každý, kto hľadá vašu spoločnosť, ju môže vidieť.
Ponuka 24-hodinovej služby
ako vymyslieť myšlienku príbehu
Niektoré spoločnosti začínajú ponúkať zákaznícke služby častejšie, aby zákazníci nemuseli čakať, ak potrebujú pomoc. Môžete poskytnúť a 24/7 telefónna linka ak potrebujete pomoc s vašimi produktmi, alebo máte na svojom webe funkciu četu. Niektorí ľudia majú niekoho, kto vedie ich sociálne médiá väčšinu dňa. Tieto služby môžete outsourcovať, ak to dáva väčší zmysel z hľadiska peňazí.
Posilnite zákaznícke služby svojej spoločnosti a mohli by ste zvýšiť svoju reputáciu. Zákazníci oceňujú skvelý zákaznícky servis pred mnohými inými vecami.
